TQM (Total Quality Management) ถือเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในทุก ๆ ด้านปัจจุบันผู้บริหารระดับสูงขององค์กรหลายแห่งมีความประสงค์ที่จะนำ TQM มาประยุกต์ใช้ซึ่งผู้บริหารเหล่านี้ หลายท่านได้ศึกษาปรัชญาและแนวคิดพื้นฐานของ TQM ไปบ้างแล้วแต่ยังไม่สามารถมองภาพในเชิงปฏิบัติได้อย่างชัดเจน ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงเป็นการแนะนำให้ผู้บริหารหัวหน้างาน และพนักงานในองค์กร ได้ทราบโดยสังเขปว่าการนำ TQM มาประยุกต์ใช้ในเชิงปฏิบัตินั้นควรจะมีกิจกรรมอะไรบ้างที่จะต้องดำเนินการให้สอดคล้องกับปรัชญาและแนวคิดพื้นฐานของ TQM

1.องค์ประกอบของธุรกิจ ต้นทุน กำไร และรายได้

2.การลดต้นทุนการผลิต จากการทำงานประจำวัน

3.ความหมายของคำว่า คุณภาพ

4.ความเป็นมาและความหมายของระบบคุณภาพ TQM

5. กิจกรรมคุณภาพที่ช่วยส่งเสริมการทำ TQM

      •5ส

     •Kaizen

     •Poka Yoke

     •QCC

     •TPM

6.ข้อดีของการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ

7.เรียนรู้การใช้เครื่องมือ QC 7 Tools ในการวิเคราะห์รากเหง้าปัญหา

8.แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง PDCA

9.ขั้นตอนการจัดทำกลุ่มคุณภาพ QCC (Small group activity)

10. การฝึกเขียนลำดับขั้นการทำงานและการวิเคราะห์จากงานตัวอย่าง เพื่อปรับปรุงการทำงาน

11. เทคนิคเสริมสร้างการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ

     •หลักการทำงานเป็นทีม

     •เทคนิคการสร้างความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

     •เทคนิคการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ

12. Workshop TQM