บริการเหนือความคาดหมาย Service Beyond Expectation
รหัสหลักสูตร: 60430
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
**แล้วสุดท้ายลูกค้าก็จากไป **
วัตถุประสงค์
1.เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
2.เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
3.เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
4.เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ
1.First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
2.ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
3.รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
4.เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
5.ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
6.เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
7.การบริการเหนือความคาดหวัง
8.การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ
9.พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
สรุปการเรียนรู้ Q &A