� “พูดเป็น พูดได้พูดดี” ต้องมีเทคนิคในการพูดอย่างไร?

� เปลี่ยนอารมณ์ลูกค้า จาก “ลบ” ให้เป็น “บวก”

� ทักษะการพูด ไม่ใช่ "พรสวรรค์" แต่เป็น "พรแสวง" ที่สามารถฝึกฝนได้

 “การสื่อสารเป็นจุดเริ่มต้นของความเข้าใจและนำมาซึ่งความสำเร็จ” ขั้นตอนเหล่านี้เกิดจากการเรียนรู้และ 

ประสบการณ์ในการสื่อสารที่ช่ำชองการใช้ภาษาน้ำเสียง และ อากัปกิริยาที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเนื้อหา 

ที่ต้องการสื่อ สิ่งเหล่านี้จะปรากฎอยู่ในหลักสูตรนี้เพื่อส่งเสริมทักษะ ตลอดจนเทคนิควิธีการพูดกับลูกค้า 

ได้อย่างเหมาะสม สร้างสรรค์และน่าประทับใจ

หัวข้อสัมมนา

1. ความหมายความสําคัญของการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ

2. ทัศนคติคุณสมบัติและศักยภาพของนักพูดมืออาชีพในงานบริการ

3. หลักมนุษย์สัมพันธ์และการสื่อสารที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

4. วิธีการสังเกตประเมินและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

5. โครงสร้างการพูดที่มีผลต่อการรับรู้และสร้างความพึงพอใจในงานบริการ

6. การสร้างภาษาบริการ (Service Dictionary) ที่เป็นรูปแบบเฉพาะขององค์กร

7. ลักษณะของภาษาหรือคําวิบัติที่ก่อให้เกิดการโต้แย้งกับลูกค้า และการเลือกคําพูดเชิงบวก

Module 2 :

1. สิ่งที่นักพูดในงานบริการต้องเผชิญยอมรับและทําความเข้าใจก่อนพูดกับลูกค้า

2. ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ

- การแนะนําตนเอง

- การพูดเพื่อเปิดใจ โน้มน้าวจูงใจ

- การใช้คําพูดที่กระตุ้นอารมณ์ดี

- การตอบสนองต่อความต้องการ

- การปิดการสนทนาอย่างมืออาชีพ

- การใช้ภาษาทางโทรศัพท์ และการพูดคุยแบบเผชิญหน้า

3. การพัฒนาบุคลิกภาพในการพูดกับลูกค้า - การสบตา (Eye Contact) ขณะพูดกับลูกค้า

- การพูดกับการใช้ภาษากาย (Body Language)

- การฟังลูกค้าและการแสดงถึงความสนใจ การรับรู้

- จังหวะ น้ําเสียง สีหน้า ที่แสดงถึงความเป็นมิตร

- การรู้เท่าทันและการควบคุมอารมณ์ สถานการณ์

- การแนะนําผู้ร่วมสนทนา

- การรับมือกับคําตําหนิ

- การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า

- การอํานวยความสะดวก