ในปัจจุบัน ศิลปะการบริการเป็นทักษะที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะ ‘ทีมบริการ’ ในธุรกิจ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย และทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในองค์กรธุรกิจ ในฐานะ ‘ผู้ให้บริการ’ นั้น ‘ทีมบริการ’ ต้อง “บริการด้วยใจ ที่รักในการบริการ” (Service Mind) เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า จนสามารถสร้างรายได้และยอดขายที่เพิ่มขึ้นมากมาย

    ดังนั้น ‘ทีมบริการ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องพัฒนาการบริการไปสู่ ‘บริการด้วยใจ เพิ่มยอดขายทวีคูณ’

วัตถุประสงค์

•สร้างแรงจูงใจ ในการบริการดีกว่าความคาดหวังของลูกค้า

•ปลูกฝังการเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ของ ทีมบริการ

•ให้ความรู้ในการบริการที่ดีกว่าความคาดหวังของลูกค้า

•เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

•ให้ความรู้เกี่ยวกับการบริการแบบมืออาชีพ

•ฝึกฝนการบริการในสถานการณ์ต่าง ๆ

Why ทำไม…บริการด้วยใจ เพิ่มยอดขายทวีคูณ ?

How บริการด้วยใจ เพิ่มยอดขายทวีคูณ ทำอย่างไร ?

•Change! เปลี่ยน สู่ การบริการด้วยใจ

•การสร้างความประทับใจ บริการด้วยใจ

•Learn how to learn : เรียนรู้วิธีการเรียนรู้

•Learn how to go : 3 เรื่อง ที่ต้อง ‘รู้’ พัฒนาตนเองและทีมงาน สู่ การบริการด้วยใจ

-Start รู้จุดเริ่มต้น (รู้จักตัวเอง รู้เรา รู้เขา )

-Destination รู้จุดมุ่งหมาย

-GPS รู้ถูกทิศทาง (รู้ยุทธวิธี รู้จักใช้เครื่องมือ)

•Challenge! ท้าทายกระบวนการ เพื่อบริการด้วยใจ

-การเตรียมความพร้อมก่อนการบริการ

-การบริการด้วยใจ ณ จุดขาย จุดบริการ

-การบริการลูกค้าแต่ละประเภท และแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

•Service team : 3 สิ่ง ที่ต้อง ‘เป็น’ ทีมบริการที่ดี บริการด้วยใจ!

-Internal power : พลังจากภายใน

(การสร้างคุณค่า แรงจูงใจ จิตสำนึกในการบริการ พลังทีมบริการ )

-Communication : การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

-Character : คุณลักษณะ และบุคลิกภาพของทีมบริการ

•คุณภาพของ สินค้า และการจัดระบบ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ดี ในการบริการ

•Practice : 3 ขั้น ที่ต้อง ‘ฝึก’ การบริการด้วยใจ!

-Connect พลัง! เชื่อมโยงสายสัมพันธ์

-Pain Point : พลัง! แก้ไขจุดเจ็บปวด

-Strong Point : พลัง! เชื่อมั่นจุดเข้มแข็ง

•สรุปคำถามและคำตอบ