เทคนิคการเจรจาทวงถามเพื่อเร่งรัดหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Collection Call)

รหัสหลักสูตร: 61712

จำนวนคนดู 2417 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
หลักการและเหตุผล

            Effective Collection Call เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อใช้ในการเจรจาทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์ และแบบเผชิญหน้ากับลูกหนี้โดยตรง ประเทศไทยภายใต้กฎหมายคุ้มครองลูกหนี้ มีหลายกฎเกณฑ์ที่ทำให้ลูกหนี้บางรายอาศัยช่องว่างกฎหมายในการหลีกเลี่ยงการจ่ายชำระหนี้ ดังนั้นในการเจรจาเพื่อทวงถามทุกครั้งนั้น พนักงานการเงินหรือแผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องมีศิลปะการเจรจา รวมทั้งเทคนิคที่สามารถทวงถามหนี้แบบเร่งรัด ให้ทันตามกำหนดชำระได้ หรือเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ได้ ธุรกิจโรงพยาบาล เป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยภาพลักษณ์ในการทำการตลาด และประชาสัมพันธ์ ดังนั้นการทวงถามยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังในการใช้คำพูดเป็นอย่างมาก 

          หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึก Script สำหรับการ Call จริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำ Workshop สำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้ Script ในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

          - ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ 

          - ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้ 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

          1 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ 

          2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้ Script ในการโทร และการสนทนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ 

          3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน

หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการสัมมนา

            กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์ 

            Module 1: ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่ 

          - ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่ 

          - ประเภทของลูกหนี้ 

          - ความต้องการของลูกหนี้ 

          - นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้ 

          - Group Activity 1 

            Module 2: เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้ 

          - เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้ 

          - เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ 

          - ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้ 

          - วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้ 

          - Talking and Sharing Case 

            - Workshop 

            Module 3: การปฏิบัติการทวงถามหนี้ 

          - เทคนิคและ Script ในการเจรจาต่อรองกับลูกหนี้ 

          - การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย -> แผนงาน -> การปฏิบัติ) 

          - การสร้างรายงานการติดตาม Daily, Weekly, Monthly Plan อย่างมีประสิทธิภาพ 

          - การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ 

          - เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้ 

            - Group Activity 2 

            Module4: การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้ 

          - ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม 

          - เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า 

          - ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้ 

          - หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้ 

          - Talking and Sharing Case 

          - สรุปเนื้อหาโดยรวม 

          - Q&A 

หลักสูตรอบรมพิเศษ สำหรับ 1 วัน ในรูปแบบการอบรมรูปแบบ Learning and Sharing ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานจากประสบการณ์จริงของวิทยากร มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกม ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง

             Learn and Share 50 %

             Workshop 30%

             Game 20%

             กิจกรรมที่ใช้ 4 กิจกรรม มีทั้งในรูปแบบ อุปกรณ์ประกอบการทำกิจกรรมเพื่อความสนุกสนานวันละ 4 ชุด

วิทยากร
ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: Knctrainingcenter, เร่งรัดหนี้, ทวงหนี้