สัมมนาออนไลน์>>บุคลิกภาพเพื่อนักขายหัวใจนักบริการ (The best personality for seller and service providers)
รหัสหลักสูตร: 62422
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วันพุธที่ 29 เมษายน 2563 รอบเวลา 09.00-16.00 น.
หลักการและเหตุผลในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน (Disruption) ผู้ประกอบการ และพนักงาน รวมจนถึงลูกค้าทุกคนต้องเจอกับ ปัญหาไวรัสระบาดระดับโลก ช่วงนี้นอกจากเป็นจังหวะที่ทุกคนต้องปรับตัวเพื่อการอยู่รอดแล้ว ยังคงเป็นช่วงปรับเปลี่ยนให้ทันกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นยุคปัจจุบัน หลังจากเหตุการณ์ครั้งนี้กลับเข้าสู่ภาวะปกติ คนฉลาดต้องเปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาศถึงจะอยู่รอดได้
ดังนั้น นักขายในยุคสมัยใหม่ที่ดีจะต้องมีหลายองค์ประกอบที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า สำหรับวิธีการสร้างนักขายอย่างมืออาชีพนั้นองค์กรต้องสรรหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติและมีบุคลิกภาพที่เหมาะสมเช่นกัน สำหรับคุณสมบัติของนักขาย สิ่งที่ควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะคนที่รักในงานบริการจะมีความเข้าใจและให้ความสำคัญต่อลูกค้า มีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือลูกค้าด้วยกริยา ที่ยิ้มแย้มแจ่มใสและเอาใจใส่ดูแลลูกค้า อดทนอดกลั้นเมื่อถูกลูกค้าตำหนิต่อว่า นอกจากนี้ พนักงานขายควรเป็น ผู้รู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ด้วยบุคลิกภาพทั้งลักษณะการแต่งกายที่แลดูสะอาดเรียบร้อย รวมไปถึงอากัปกิริยาที่แสดงออก เช่น การยิ้ม การหัวเราะ การแสดงท่าทางประกอบการพูด เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ควรเป็นไปโดยธรรมชาติ
หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาสำหรับองค์กรหรือพนักงานขาย ที่ต้องการพัฒนาศักยภาพให้ทันยุคทันสมัย และเข้าใจ ถูกใจผู้ใช้บริการ
- ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการพูด และบุคลิกภาพ และ เทคนิคเพื่อการขายอย่างมืออาชีพ
- ผู้ที่ต้องพบปะลูกค้าเป็นประจำ เช่น พนักงานขาย Customer Service ประชาสัมพันธ์
- เสริมสร้างกำลังใจในการทำงาน และเพิ่มความรักสามัคคีในองค์กร
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และพัฒนาศักยภาพในการขายให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น
ในมาตรฐานเดียวกัน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการและวิธีการ การเป็นนักขายยุคใหม่ อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค การเลือก การบริการ กระตุ้นแรงจูงใจ ให้กับลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หัวข้อการฝึกอบรม
ในการฝึกอบรมนี้ มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มสมรรถนะและประสิทธิภาพในการอบรมอย่างแท้จริง โดยให้ความสำคัญกับวิธีการบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจอยู่เสมอ เรียนรู้และเจาะลึกกับทักษะการบริการทั้ง 5 มิติ สู่ความสำเร็จในงานบริการ โดยได้แบ่งออกเป็นแต่ละช่วง Module ดังนี้
วีดีทัศน์แนะนำการเรียนหลักสูตร คู่มือการเรียน 10 นาที( Zoom, Skype, Facebook, Obs System)
Module 1 Good Personality for Excellence Seller
ความหลากหลายของลูกค้าและที่มาของความต้องการ
ความสำคัญของ Personal Inner
การแต่งกายดีสร้างภาพลักษณ์น่าจดจำประทับใจ
มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมของนักบริการ
Module 2 Emotion Control Skills
การวิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง
ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิงบวก (Positive Thinking)
การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหา ขี้วีน เอาแต่ใจ
เทคนิคการควบคุม “สติ” เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์“โกรธ” ได้
Module 3 Listening Skills
ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟังในการบริการ
องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ
มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ
หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียดของลูกค้า
การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการรับฟังลูกค้า
วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่าตำหนิ การให้บริการ
การสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง
Module 4 Smart Speaking
ศิลปะการพูดและการโน้มน้าวใจลูกค้า
เทคนิคการปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
สื่อสารอย่างไรให้ประทับใจผู้ฟัง
Module 5 การแก้ปัญหา
สาเหตุและองค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ
Case Study ของปัญหารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้นขณะให้บริการ
หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น
ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง
การกระทำที่พึงหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าในการบริการ
Module 6 Customer Analysis & Selling technique
วิเคราะห์ลูกค้า 4 ประเภท
สังเกตุถึงความต้องการลูกค้า
กระบวนการเข้าถึงความประทับใจและเทคนิคเสนอขาย
หลักสูตรอบรมพิเศษ
รูปแบบการอบรมรูปแบบ Learn and Share
ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานจากประสบการณ์จริงของวิทยากร
มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกมส์ ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง
เครื่องที่ใช้ในการฝึกอบรม
Line
Zoom
Skype
(เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ทราบ เกี่ยวกับวิธีการใช้งานโปรแกรมดังกล่าว)
รูปแบบการอบรม
Learn and Share 50 %
Workshop 30%
Game 20%