การบริการคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ ทุกๆธุรกิจสามารถดำรงอยู่ได้นั้นก็เพราะการบริการที่ดีเพื่อเป็นการปลุกจิตสำนึกที่ดีในการบริการให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการย้ำเตือนให้เห็นความสำคัญตระหนักในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มปริมาณลูกค้าให้มากขึ้น จึงต้องมีการดำเนินการจัดอบรมหลักสูตร “Service Mind” ขึ้น นอกจากนี้ก็เพื่อให้เกิดการร่วมแรงร่วมใจในการทำงานและเป็นการย้ำเตือนให้ทราบว่าเพื่อนร่วมงานก็คือลูกค้าเช่นเดียวกัน

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในเรื่องการให้บริการมากขึ้น

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทัศนคติที่ดีในเรื่องของงานบริการ

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในมาตรฐานการบริการและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้

5. เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพในการให้บริการของพนักงานสร้างให้เป็นมาตรฐานและเกิดแนวทางในการปฏิบัติงานเพื่อสนองความพึงพอใจของลูกค้าและเป็นการพัฒนาการทำงานของพนักงาน

รูปแบบการจัดอบรม

เป็นการบรรยายในห้องประชุมโดยมีเนื้อหาทางวิชาการผสมผสานกับกิจกรรมกลุ่ม อบรม 6 ชั่วโมงโดยวิทยากรอบรมจะใช้เวลา 9.00 - 17.00 น.เป็นเวลา 1 วันในแต่ละรุ่น

เป้าหมาย พนักงานทุกระดับที่อยู่ในสายงานบริการทั้งหมดทุกระดับ

1. Service Mind คืออะไร และสำคัญอย่างไร

2. ขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

3. การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน

4. วิสัยทัศน์ของบริษัทมีความสอดคล้องอย่างไรกับการบริการ

5. ลูกค้าคือผู้ที่มีความสำคัญอย่างไร

6. วงจรการบริการและวิเคราะห์การหายไปของลูกค้า

7. ประเภทการบริการและชนิดของลูกค้า

8. บุคลิกภาพในการให้บริการที่นำไปสู่ความสำเร็จ

9. แนวทางการปฏิบัติที่สร้างความประทับใจ

10. คุณสมบัติและการเตรียมตัวสำหรับการเป็นผู้ให้บริการ

11. ปัญหาของการบริการที่มักจะเกิดขึ้นพร้อมทางแก้ไข

ผลที่คาดไว้ว่าพนักงานจะได้รับ

1. พนักงานเข้าใจถึงหลักของการบริการทั้งภายในและภายนอก

2. เข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของงานบริการว่ามีความสำคัญกับธุรกิจ

3. พนักเปิดใจในการปฏิบัติตนให้มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานและองค์กร

4. จะสร้างความสามัคคีในการทำงานและสร้างวินัยในการทำงาน

5. พนักงานมีการพัฒนาตนเองให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

6. พนักงานรักและภาคภูมิใจในอาชีพบริการ

7. พนักงานได้พัฒนาบุคลิกภาพงานบริการและเป็นที่ประทับใจพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ