ทุกส่วนงานในองค์กรล้วนแล้วแต่ต้องคำนึงถึง “คุณภาพ” ในการทำงานทั้งสิ้น จึงสามารถเรียกกันติดปากว่าเป็น Quality First คุณภาพต้องมาก่อนเสมอ ถ้าการทำงานใดขาดการคำนึงถึง “คุณภาพ” การทำงานนั้นย่อมไม่สมบูรณ์ และก่อให้เกิดความเสียหายตามมามากมาย

      การทำงานที่ขาดคุณภาพ ทำให้เกิดของเสียจากการทำงาน เมื่อมีของเสียมากก็ทำให้ต้นทุนในสินค้านั้น เพิ่มสูงขึ้น เพราะต้องผลิตสินค้าขึ้นมาทดแทนจำนวนที่ขาดไปให้ครบ ทำให้ส่งสินค้าได้ช้ากว่ากำหนด ทำให้เกิด ความรีบเร่ง เมื่อรีบมากการควบคุมคุณภาพก็ด้อยประสิทธิภาพลง และเมื่อสินค้าไปถึงมือลูกค้าการ Complain ก็เกิดขึ้นและสะท้อนกลับมายังองค์กร และถ้ายังปล่อยเกิดปัญหาซ้ำๆ ขึ้นอีก ก็เหมือนกับว่าเราเปิดโอกาสให้ลูกค้าไปหาคู่แข่งได้ง่ายขึ้น

      ดังนั้นการสร้างจิตสำนึกการทำงานคุณภาพให้เกิดขึ้นในองค์กร จึงเป็นเรื่องของทุกคนที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เพราะถ้าทุกคนคำนึงถึงคุณภาพแล้วงานใดๆก็จะสำเร็จลุล่วงได้ตาม เป้าหมายที่กำหนด หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบของการสร้างเรื่องการทำงานอย่างไรให้ได้คุณภาพทั่วทั้งองค์กร โดยเน้นให้เกิดการคิดอย่างเป็นระบบ และการชักชวนให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการควบคุมคุณภาพงานกับพนักงานในระดับปฏิบัติการ โดยฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน

วัตถุประสงค์ในการฝึอบรม

      1. เพื่อสร้างแนวคิดในการสร้างคุณภาพและลดความสูญเสียในการผลิตอย่างเป็นระบบ

      2. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันและการแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างมีรูปแบบ

      3. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง

      4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการสร้างคุณภาพกับตัวสินค้าได้เหมาะสม

      5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกด้านคุณภาพ จิตสำนึกที่ดีในการทำงาน มีความตระหนักในการปรับเปลี่ยนแนวคิดให้เกิดจิตสำนึกในการปฏิบัติงานและสร้างให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานด้วยจิตสำนึกที่ดีร่วมกัน

      6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้หลักการเพิ่มคุณภาพในกระบวนการผลิตและเพิ่มประสิทธิภาพของวิธีการปฏิบัติงาน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ซึ่งผลผลิตที่มีคุณภาพ และตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ให้สอดคล้องกับนโยบาย คุณภาพของทางบริษัทต่อไป

1. รู้เป้าหมาย เข้าใจความต้องการ พัฒนาการทำงานเพื่อคุณภาพ

1.1. ความหมายของคำว่า “คุณภาพ”

1.2. ใครบ้างที่ต้องการ “งานคุณภาพ”

1.3. งานคุณภาพเริ่มต้นที่ไหน และจบที่ไหน

1.4. ความเข้าใจคุณภาพของแต่ละบุคคล

1.5. ขอบเขตของคำว่า “คุณภาพ”

1.6. กฎของการระดมสมอง

Workshop 1-การมองปัญหาคุณภาพของแต่ละคน

2. การสร้างจิตสำนึกคุณภาพ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

2.1. ความหมายของจิตสำนึกคุณภาพในการปฏิบัติงาน

2.2. หน้าที่และความรับผิดชอบเกี่ยวกับคุณภาพ

2.3. สร้างทัศนคติในการทำงานเพื่อคุณภาพ

Workshop 2-องค์กรคุณภาพ ทีมต้องคุณภาพ

3. เครื่องมือที่ใช้ในการแก้ปัญหาคุณภาพ

3.1. แนวคิดการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มคุณภาพการทำงาน

3.2. ปัญหาคุณภาพที่เกิดขึ้นเดิมๆ ซ้ำๆ ในการทำงาน

3.3. PDCA ขั้นตอนจัดการกับปัญหาคุณภาพ

Workshop 3- การจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพด้วย “กลุ่มคุณภาพ Circles”

4. เทคนิคการสร้างจิตสำนึกคุณภาพในองค์กร

4.1. การควบคุมด้วยสายตากับปัญหาคุณภาพ

Workshop 4- การมองหาปัญหาจาก VDO

5. รู้เขา รู้เรา เพื่อการลดปัญหาคุณภาพ

Workshop 5 - เทคนิคการอ่านคน 4 ประเภท

เทคนิค รูปแบบการฝึกอบรม

          - รูปแบบการบรรยาย เอาผู้เรียนเป็นหลัก ชวนคุย ชวนคิด

          - การกระตุ้นเพื่อสร้างแรงจูงใจให้เกิดการเรียนรู้ร่วมกัน

          - บรรยาย 40%

          - กิจกรรมกลุ่ม 60%

ประโยชน์ที่องค์กร และผู้เข้าอบรมจะได้รับ

o ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจและทำงานได้ตามบทบาทหน้าที่ ได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

o ผู้เข้าอบรมมีทักษะ ในการมอบหมายงาน การสื่อสาร วางแผนงาน การสร้างจูงใจลูกน้องดีขึ้น

o การประสานงานในองค์กร มีประสิทธิภาพมากขึ้น

o องค์กรมีประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น จากการพัฒนาคุณภาพของหัวหน้างานที่ดีขึ้น