การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันมักจะประสบปัญหามากหรือน้อย ที่ส่งผลต่อการดำเนินงานอย่างไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้องจำเป็นต้องทำการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงานขององค์กรได้ภายในกำหนดเวลาที่เหมาะสม ทั้งนี้ผู้ที่เกี่ยวข้องหลักๆ และผู้มีหน้าที่ตัดสินใจจะต้องรู้หลักการ ขั้นตอนและสามารถวิเคราะห์ถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา เพื่อแก้ปัญหาให้ถูกต้องต้องประเด็น สามารถกำหนดทางเลือกในการแก้ปัญหาที่มีความเป็นไปได้และเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดไปปฏิบัติ

     หลักสูตรนี้จะเน้นการเพิ่มทักษะความชำนาญในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ โดยมุ่งเน้นการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา การพัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหาที่มีความเป็นไปได้ การกำหนดเกณฑ์คัดเลือกที่ดีที่สุด เพื่อนำไปปฏิบัติและการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิคในการแก้ปัญหาโดยพิจารณาสาเหตุที่แท้จริง (Root Cause)

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวทางการพัฒนาทางเลือกต่างๆ ในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาแนวคิดในการแก้ปัญหาและตัดสินใจไปประยุกต์ใช้ สามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้อย่างมีประสิทธิผล

วิธีการฝึกอบรม

     การบรรยายและการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ การระดมสมองแลกเปลี่ยนความคิดเห็นโดยใช้กรณีศึกษา

2. การจำเนกเหตุการณ์ปกติและผิดปกติ เพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล

3. การระบุ การจำแนก และการวิเคราะห์ปัญหาเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง

4. การพัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหาที่มีความเป็นไปได้อย่างสร้างสรรค์

5. เทคนิค Why-Why และ How-How

6. การคัดเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด เพื่อนำไปปฏิบัติ