ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :

          ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ 

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :

1. เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ 

2. เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร 

3. เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ 

4. เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ

· ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ 

· ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล 

· บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ 

· คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ 

· การบริหารคนตามค่านิยมและวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture) 

· จิตวิทยาการบริหารทีมงานบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร 

· เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement) 

· แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10 

· การพัฒนาศักยภาพตามระดับความพร้อมของแต่ละบุคคล 

· จิตวิทยาการเรียนรู้ และเทคนิคการสอนงานรูปแบบต่างๆ 

· เทคนิคการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ (Service Mindset) 

· ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ 

หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

รูปแบบการฝึกอบรม : Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%

ระยะเวลาการฝึกอบรม : หลักสูตร 1 วัน เวลา 09.00 - 16.00 น. (6 ชั่วโมง)