Service Beyond Expectation : บริการเหนือความคาดหมาย
รหัสหลักสูตร: 54945
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นปัจจุบัน การแข่งขันทางด้านการตลาด ด้านราคา ด้านคุณภาพสินค้า อาจไม่เพียงพอเสียแล้วการบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปบอกต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คนให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับความไม่ประทับใจหรือความไม่พึงพอใจในการบริการ เกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานไม่แสดงถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเฉยชาและไม่ใส่ใจ
หลักสูตรนี้ จะกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุกๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริม ซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการด้วยใจให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าและความสำเร็จอย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
· เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
· เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
· เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
· เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ
* First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
* ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
* รู้จัก,เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้า ในแบบต่างๆ
* เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
* ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
* เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
* การบริการเหนือความคาดหวัง
* การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงานบริการ
* พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
* สรุปการเรียนรู้ Q & A
รูปแบบและแนวทางการเรียนรู้ เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกม กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม โต้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจ ให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ
Work Shop ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
ระยะเวลา 1 วัน เวลา 9.00 น.- 16.00 น.
วิทยากร อาจารย์ธนกฤต ภูษิดาอภิวัฒน์
การศึกษา
· ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ มหาวิทยาลัยรามคำแหง
· ปริญญาตรี บริหารธุรกิจ สาขาการตลาด มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
ประสบการณ์การทำงาน
· ผู้ช่วยรองผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท อัลโก้ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
· รองผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท นาสโก้ จำกัด
· ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท บิสซิเนส ลิ้งค์ จำกัด
· ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท โปรเกรส ดาต้า จำกัด
· ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท โปรเกรส ดาต้า จำกัด
ปัจจุบัน
· วิทยากรและที่ปรึกษาให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชน
· วิทยากรประจำหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Skill)
· วิทยากรประจำหลักสูตร Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมาย
· วิทยากรประจำหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารงานบริการ (Service Communication Skill)