พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service) ภายใต้แนวทาง PEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร “การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร” เน้นหัวใจหลักของการบริการ 3 ส่วนคือ

      1. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ

      2. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม

      3. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ

     โดยทั้ง 3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

      1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

      2. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร

      3. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน

- ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM

- พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทางานและการใช้ชีวิต 

- แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory) 

- บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM 

- พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication) 

- มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ 

- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท 

- การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร 

ฝึกปฏิบัติ

- ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา  

การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน

- ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด 

- กิจกรรม Team building 

ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน (6 ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม

· การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว 

· การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย 

- การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้  

- Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน 

- การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ 

การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่