Service mind ยกระดับการบริการ ภายในโรงแรม/โรงพยาบาลด้วยจิตบริการให้เหนือชั้น
รหัสหลักสูตร: 56278
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการและแนวทางในการให้บริการสำหรับพนักงานปฏิบัติการในโรงแรม
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจ
ภายในโรงแรม/โรงพยาบาล
ด้วยจิตบริการ
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการในโรงแรม/โรงพยาบาล
ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ
การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ
ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ
Workshop วิเคราะห์ข้อได้เปรียบข้อเสียเปรียบเรื่องรูปแบบการบริการ
พักเบรก
กฏการบริการด้วยใจ
ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี
ทดสอบจิตบริการขั้นต้น
วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า
ระดับการบริการสร้างได้ด้วย Life Balance
Workshop Role Play การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ
พักกลางวัน
Beyond Customer Service (BCS)
Service mind ไปสู่ Service Acting
การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ
Workshop Role Play เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting
พักเบรก
กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง
การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก
การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
Positive Thinking การบริการที่แข็งแกร่งเกิดขึ้นได้จากทำงาน