รับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไรให้ถูกจุดและตรงใจ รุ่นที่ 2 (Professionally Dealing with Customer Complaint)
รหัสหลักสูตร: 56737
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ด้วยเหตุนี้ หลายๆ องค์กรจึงได้หันมาให้ความสำคัญกับการสร้างความประทับใจในการให้บริการลูกค้าในทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นภายในองค์กรหรือภายนอกองค์กร ตั้งแต่ส่วนงานขาย ไปจนถึงฝ่ายประสานงานจัดส่งสินค้า/บริการ หรือแม้แต่ Call Center ทุกส่วนต่างต้องพัฒนาการบริการในส่วนงานของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่เป็นนักอาสา ที่อยากบริการ ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยใจ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ลูกค้ารับรู้ได้ถึงความตั้งใจที่จะจัดการกับปัญหาให้กับพวกเขา และนำไปสู่การขจัดข้อร้องเรียนที่ถือได้ว่าเป็นสิ่งที่อยู่คู่กับนักบริการชนิดแบบคู่บุญคู่กรรม
ในหลักสูตรนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีในการรับมือกับปัญหาหน้างาน การสื่อสารและตอบสนองกับลูกค้า และเทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเพื่อให้ลูกค้าคลายอารมณ์และนำพาลูกค้าไปสู่ความภักดีกับองค์กรได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์ของการอบรม
- เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า
- เพื่อนำไปสู่การรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ