+ มีความรู้ความเข้าใจและสามารถนำหลักการบริการด้วยหัวใจ (Service Mind) และมารยาทในการบริการไปปรับใช้ในงานได้

       + มีความรู้ความเข้าใจและฝึกปฏิบัติการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงเพื่อการสื่อสารในงานบริการ อย่างเหมาะสม

ใครควรเข้า (Who Should Attend)

 + ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ

      + พนักงานระดับปฏิบัติการที่ให้บริการลูกค้า

    - ลูกค้าต้องการอะไรจากเรา (ลูกค้าภายใน/ลูกค้าภายนอก)

    - ทำความเข้าใจความคาดหวัง และระบุความต้องการของลูกค้า

   - ทำไมลูกค้าจึงไม่กลับมาใช้บริการของเรา

ความสำคัญและคุณค่าของการให้บริการ (Service-minded)

คุณลักษณะนิสัยของพนักงานที่ให้บริการด้วยใจ (Service-minded) โดยเรียนรู้และฝึกทักษะแต่ละด้านได้แก่

   1. ทัศนคติทางบวกต่องานบริการ

       - ความสำคัญของการมีทัศนคติทางบวกในงานบริการ

       - คุณลักษณะที่สะท้อนถึงการคิดทางบวกของพนักงานบริการ

   2. การสื่อสารในงานบริการ เพื่อเพื่อโน้มน้าวใจและ

      สร้างความสัมพันธ์

       - ความสำคัญของการสื่อสารในงานบริการ

       - เทคนิคการสื่อสารในงานบริการที่ได้ผลดี พร้อมฝึกปฏิบัติ

   3. การแสดงบุคลิกภาพที่เหมาะสมตามมารยาทสังคม

       - ความสำคัญของบุคลิกภาพที่เหมาะสมในงานบริการ

       - การแต่งกาย เสื้อหา หน้า ผมในงานบริการ

   4. การจัดการอารมณ์ตนเองอย่างได้ผล

       - ความสำคัญของการจัดการอารมณ์ตนเอง

       - แนวทางการจัดการอารมณ์ตนเองเมื่อต้องให้บริการลูกค้า

   5. การรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเฉพาะหน้าได้

       - ทำไมลูกค้าจึงต้องร้องเรียน และธรรมชาติของการร้องเรียน

       - แนวทางการจัดการรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าสรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้และถาม-ตอบ