บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....

วัตถุประสงค์

1. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

2. เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์ 

3. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ 

4. เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้อการฝึกอบรม

ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ 

กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ 

      · ความสำคัญของบุคลิกภาพ 

      · การแต่งกายให้เหมาะสม 

      · มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ 

กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์ 

      · ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์ 

      · กระบวนการเกิดอารมณ์ 

      · แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์ 

กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ 

      · ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า 

      · การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร 

      · การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ 

      · มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์ 

กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ 

      · สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ 

      · หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า 

      · กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 

กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า 

      · ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า 

      · ประโยชน์ของคำร้องเรียน 

      · ช่องทางการรับคำร้องเรียน 

      · วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า 

      · การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ 

      · การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว 

รูปแบบการสัมมนา

    1. การบรรยาย 40 %

    2. เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %

    3. กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %

    4. มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

ระยะเวลา 1 วัน (6 ชั่วโมง)