หลักการและเหตุผล

 บนโลกยุคใหม่ เต็มไปด้วยกระแสของการเปลี่ยนแปลง  การพัฒนา รวมถึงเทคโนโลยี และแน่นอนที่สุด คือการติดต่อสื่อสาร ทั้งใน (Communication) และนอกองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้บุคลากร รวมถึงองค์กรมีความก้าวหน้า ประสบผลสำเร็จในธุรกิจ งานขาย งานบริการ และการสร้างความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และการประสานงานกับทีมงานภายในองค์กรได้อย่างราบรื่น

1.   กรอบความคิดและทัศนคติในการสื่อสารเชิงบวกและสร้างสรรค์ 
2.   อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารงานบริการที่ผิดพลาด 
3.   เทคนิคในการสื่อสารกับผู้ฟังประเภทต่าง ๆ ได้อย่างตรงจุดและโดนใจ 
4.   อาวุธสำหรับการสื่อสาร เพื่อให้ได้ผลที่แม่นยำ 
5.   เทคนิคในการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ เพื่อเป็นนักสื่อสารที่มีเสน่ห์ 
6.   เทคนิคในการพูดเพื่อโน้มน้าวและจูงใจ 
7.   การสื่อสารเพื่อให้ได้รับความร่วมมือและการประสานงานอย่างเต็มใจ 
8.   การให้ Feedback ที่ให้กำลังใจและสร้างความเปลี่ยนแปลง 
9.   การตั้งคำถามที่ดีของการสื่อสาร 
10.   ตระหนัก สำรวจ วิเคราะห์ ปรับปรุง พัฒนาตนเองด้านการสื่อสาร