หลักสูตร เทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์ใน 7 นาที (7-Minutes Tele-sales/Telemarketing Techniques)

หลักการและเหตุผล

          หลายคนบอกว่า การขายเป็นเรื่องยาก ยากจนหลาย ๆ คนมองว่าอาชีพนักขายเป็นอาชีพที่ไม่มีใครอยากจะเป็นโดยเฉพาะการขายแบบทางโทรศัพท์ แท้จริงแล้วการขายก็อยู่รอบตัวเราเสมอ บางครั้งแล้วตัวเราเองอาจจะไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่า เรากำลังโดนขายของหรือเรากำลังขายของให้กับคนอื่นอยู่โดยที่ไม่รู้ตัวเลย ในปัจจุบันการขายอาจสามารถแบ่งได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบเผชิญหน้ากับลูกค้า (Face to Face) หรือการนำเสนอขายแบบใช้เสียงในการหว่านล้อมเพื่อปิดการขายหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ (Telesales) ในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้นการนำเครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ เข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ในยุคปัจจุบัน

          การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ได้ผลดี ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์และการขายให้มากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ได้อีกด้วย การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่ง เมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่น ๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลาสามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการเทคนิค และเคล็ดลับต่าง ๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบTelesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน สามารถวัดผลงานและวางเป้าหมายได้ดีที่สุด หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาจากประสบการณ์จริง ด้านการขายของวิทยากร รวมทั้งปัญหาของผู้เข้าอบรมที่เคยถาม จึงถูกรวบรวมมาเป็นขั้นตอนการขายในรูปแบบ 1 2 3 Sales เพื่อการอบรมการขายที่ได้ประสิทธิผลและนำไปสู่การปฏิบัติที่ได้ผลดีจริง

คุณรู้ไหมว่า?

          “การขายทางโทรศัพท์ไม่ใช่การเล่าเรื่องให้ลูกค้าฟัง แล้ววางสาย โดยไม่มียอดขาย”

          “นักขายทางโทรศัพท์จะขายได้ ถ้าเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าและรู้จังหวะการปิดการขาย""

          “ไม่มีธุรกิจใดอยู่ได้หากปราศจากการขาย รวมทั้งการทำธุรกรรมการขายทางโทรศัพท์”

          “คนพูดเก่ง ไม่จำเป็นต้องขายเก่งทุกคน ”

          “นักขายมืออาชีพ จะขายได้ทุกอย่าง และขายแบบให้ลูกค้า พึงพอใจดีใจที่ได้ทำการซื้อและใช้สินค้าเรา "นักขายที่ดี คือต้องขายเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่ขายเพื่อตัวเอง”

          “การขายทางโทรศัพท์ ไม่ใช่ผู้รับฟัง แต่ต้องฟังเพื่อหาจังหวะเข้าสู่การปิดการขาย”

ธุรกิจท่านมีปัญหาอย่างนี้หรือไม่?

     -      ยอดขายไม่มี หรือเคยดีแต่ลดลงเรื่อย ๆ

     -      พนักงานขาย พูดไม่เป็น อธิบายสินค้าไม่ได้ ปิดการขายไม่ลง

     -      ตอบข้อโต้แย้ง ไม่เคลียร์

     -      วางตัวไม่ดี ท่าทีไม่เหมาะสม

     -      ไม่รู้เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ และไม่เชื่อในสินค้าที่จะนำเสนอแก่ลูกค้า

     -      ไม่เข้าใจการตลาดปัจจุบัน ไม่เรียนรู้ไม่เปิดรับความรู้ใหม่ๆ ใด ๆ เลย

เนื้อหาหลักสููตร

1.     หัวข้อการฝึกอบรมและกิจกรรมสำหรับ Telesales Staff

         •      กิจกรรมละลายพฤติกรรม

         •      ปักธงไว้หัวใจเพื่อเป้าหมายชัยชนะ

         •      หัวใจนักขาย เป้าหมายความสำเร็จ

         •      Telesales/Telemarketing คืออะไร?

         •      ทำไมต้องวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing?

         •      ใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ ?

             -      มีการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

             -      เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

             -      เทคนิคการนำเสนอทางโทรศัพท์

             -      รู้จริงขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า

         •      กิจกรรมการใช้เสียงเปิดการขาย

         •      พูดอย่างไร จึงขายได้ ขายดี

         •      สิ่งที่สำคัญต้องรู้ก่อนขาย ( ปัญหา ความต้องการ จุดอ่อน ลูกค้า)

         •      เทคนิคทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา ด้วยวิธี 3 Minutes Method

         •      ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามนำทางปิดการขาย

         •      การอ่านความต้องการและการจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้าทางโทรศัพท์

         •      เทคนิคการควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย

         •      กิจกรรมประโยคเปิดการขาย

         •      กิจกรรม “1 2 3 Sales”

             -      ขั้นตอนที่ 1 แนะนำตัวและนำเสนอขายยังไงให้ลูกค้าไม่รู้ตัว

             -      ขั้นตอนที่ 2 ตอบข้อโต้แย้งแบบมืออาชีพ

             -      ขั้นตอนที่ 3 ปิดการขายแบบลูกค้าพึงพอใจที่สุด

         •      วิธี 6 ข้อเพื่อการเจรจาต่อรองให้ได้ผล

         •      สัญญาณการซื้อและเทคนิคปิดการขายในครั้งแรกครั้งเดียว

***** จบการอบรม Telesales Staff *****

2.      สรุปชั่วโมงต้องมนต์และ Feedback การอบรมช่วงแรก

         •      กลยุทธ์การวางแผนและแนวทางแก้ปัญหา Telesales Staff รายบุคคล

         •      เปิดใจ ชัยชนะในแบบผู้นำที่ดี

         •      5 วิธีพิชิตใจพนักงานเพิ่มไฟเพื่อชัยชนะ

         •      ERM การบริหารความเสี่ยงต่อการสูญเสียพนักงาน

         •      กิจกรรม “ วิถี Team Leader ”

         •      สรุปเนื้อและการนำไปประยุกต์ใช้

ประโยชน์ที่ได้รับ

         •       เข้าใจภาพรวมของธุรกิจและการตลาดแบบการทำธุรกิจทางโทรศัพท์

         •       พนักงานขาย รักงานขาย ภูมิใจอาชีพ มีการตั้งเป้าหมายชีวิต งานและยอดขายชัดเจน รวมทั้งมีจิตสำนึกรัก อาชีพ องค์กร เจ้านาย และเพื่อร่วมงานมากขึ้น

         •       ยอดขายเพิ่ม ปิดการขายเป็น และสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบมีส่วนร่วม ให้ลูกค้าเกิดความภักดี

         •       ลูกค้า จงรักภักดีต่อสินค้า บอกต่อ ใช้ซ้ำ

         •       ธุรกิจเติบโต พนักงานก้าวหน้ามั่นคงและมีลูกค้าให้เข้ามาอย่างต่อเนื่อง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร