ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :

      ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :

      1. เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ

      2. เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร

      3. เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ

      4. เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ

    · ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ

    · ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล

    · บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ

    · คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ

    · การบริหารคนตามค่านิยมและวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture)

    · จิตวิทยาการบริหารทีมงานบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร

    · เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement)

    · แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10

    · การพัฒนาศักยภาพตามระดับความพร้อมของแต่ละบุคคล

    · จิตวิทยาการเรียนรู้ และเทคนิคการสอนงานรูปแบบต่างๆ

    · เทคนิคการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ (Service Mindset)

    · ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ

หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

รูปแบบการฝึกอบรม : Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%

ระยะเวลาการฝึกอบรม : หลักสูตร 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น. (6 ชั่วโมง)