หลักสูตร เทคนิคการให้บริการอย่างเหนือความคาดหวัง Service Beyond Expectation

รหัสหลักสูตร: 57331

จำนวนคนดู 1627 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
วัตถุประสงค์

  • เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
  • เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
  • เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
  • เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรมสัมมนา


หัวข้อการอบรม

  1. First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
  2. ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
  3. รู้จัก , เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
  4. เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
  5. ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
  6. เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  7. การบริการเหนือความคาดหวัง
  8. การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงานบริการ
  9. พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
  10. สรุปการเรียนรู้ Q &A

รูปแบบการเรียนรู้

     เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์ กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม ได้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ


Workshop

ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง



ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรม,สัมมนา,การบริการ, อบรมสัมมนา,การสื่อสารบริการ, อบรมสัมมนา,การบริการเหนือความคาดหมาย, อบรมสัมมนา,service,hrdzenter, อบรมสัมมนา,service,การบริการ, อบรมสัมมนา,บริการ,service beyond expectation