ภาวะวิกฤตในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นความรุนแรงของภาวะวิกฤตอยู่ในระดับไหน ย่อมจะมีความจำเป็นและต้องให้ความสำคัญในการจัดการภาวะวิกฤตให้เบาบางลงหรือหมดไปในที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิกฤตที่เกิดกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการรับมือวิกฤตทางโทรศัพท์ ต่อหน้าลูกค้าและทาง Social Media เป็นต้น เป็นเพราะสาเหตุหลักๆก็คือ พื้นฐานทักษะของการคิดเชิงระบบไม่ดีพอ เช่นมองภาพรวมไม่เป็น และความมีเหตุผล ส่งผลในเรื่องของการวิเคราะห์ปัญหาไม่ถูกต้อง ไม่ชัดเจน แต่ถ้าอยู่บนพื้นฐานการวิเคราะห์ปัญหาด้วยการตั้งคำถามตามหลัก 5W2H ด้วยการตั้งคำถามในการสำรวจปัญหาและแนวทางการแก้ไขโดยการท้าทายด้วยคำถาม 5W2H จะใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลหรือปัญหา ได้เกือบทุก รูปแบบ โดยเป็นการคิดเชิงวิเคราะห์ และทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วยการลงลึกด้วยการตั้งคำถาม 5-Why Analysis โดยเป็นการคิดเชิงตรรกะ เพื่อค้นหาคำตอบที่เป็นความเป็นจริง หรือที่เป็นสิ่งที่สำคัญ จากนั้นจึงรวบรวมข้อมูลทั้งหมดมาจัดระบบในรูปแบบของแผนปฏิบัติการ (Action Plan) โดยเป็นการคิดเชิงสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นการเรียบเรียงใหม่ให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจและสามารถนำไปปฏิบัติให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการได้อย่างแท้จริง

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

1. ทำให้เรารู้ข้อเท็จจริง รู้เหตุผลเบื้องหลังของสิ่งที่เกิดขึ้น เข้าใจความเป็นมาเป็นไปของเหตุการณ์นั้น

2. ใช้เป็นฐานความรู้ในการนำไปใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาบนพื้นฐาน 5W2H

3. ทำให้สามารถจัดการวิกฤตที่เกิดขึ้นได้ในทุกสถานการณ์

4. ทำให้เราสามารถรับมือวิกฤตกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Topics

1.กระบวนการคิดอย่างเป็นระบบในการวิเคราะห์ปัญหา

•Analytical Thinking : การคิดเชิงวิเคราะห์ (คิดภาพรวมให้เป็น)

•Logical Thinking : การคิดเชิงตรรกะ (คิดมีเหตุและผล)

•Creative Thinking : การคิดเชิงสร้างสรรค์ (Workshop)

2.การวิเคราะห์ปัญหาตามหลัก 5W2H

•การวิเคราะห์ปัญหาด้วยเทคนิค 5W2H

•การวางแผนปัญหาด้วยเทคนิค 5W2H

3.การวิเคราะห์ปัญหาด้วยเทคนิค 5W2H

•การตั้งคำถาม : 5W2H (Workshop)

•การตั้งคำถาม : 5-Why Analysis (Workshop)

•การตอบคำถาม : ตรงประเด็นได้ใจความ (Workshop)

4.การวางแผนปัญหาด้วยเทคนิค 5W2H

•การตอบคำถาม : แผนปฏิบัติการ - Action Plan (Workshop)

5.ข้อควรตระหนักผลลัพธ์ที่ได้จาก Action Plan

•ทำไมต้องทำ ? --> Why

•แน่ใจหรือว่าทำแล้วจะได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ? --> How much

6.สรุปทบทวน ความเข้าใจ และตอกย้ำหลักการสำคัญในแต่ละบริบท