บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....

วัตถุประสงค์

    1.เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

    2.เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนาและสามารถควบคุมอารมณ์

    3.เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการทั้งในส่วนของการพบลูกค้าและการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

    4.เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

อบรมโดยวิทยากร หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี 

5 กลยุทธ์เด็ดในการพิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ

•ความสำคัญของบุคลิกภาพ

•การแต่งกายให้เหมาะสม

•มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์

•ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

•กระบวนการเกิดอารมณ์

•แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ

•ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

•การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร

•การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

•มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

•สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ

•หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า

•กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า

•ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า

•ประโยชน์ของคำร้องเรียน

•ช่องทางการรับคำร้องเรียน

•วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า

•การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ

•การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว

รูปแบบการสัมมนา

    1. การบรรยาย 40 %

    2. เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %

    3. กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %

    4. มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา