ความขัดแย้ง เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในทุกๆที่ ทุกสถานการณ์ ที่เกิดขึ้นจากตัวบุคคลด้วยกันเองหรือเกิดจากมูลเหตุต่างๆที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่สามารถขยายวงกว้างไปอย่างรวดเร็วและสามารถก่อความรุนแรงของเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้หรือเรียกได้ว่าสถานการณ์ของความรุนแรงจากระดับง่ายไปสู่สถานการณ์ที่เป็นระดับที่ยากขึ้นจนกลายเป็นปัญหาที่รุนแรงที่เป็นความยากลำบากในการบริหารจัดการให้ความขัดแย้งเบาบางลงหรือดีขึ้นมาได้ ความขัดแย้งเกิดขึ้นในทุกระดับของพนักงานที่อยู่ในองค์การ จึงมีความสำคัญ และความจำเป็นที่พนักงานทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารก็ตามจำเป็นที่จะต้องมีความรู้ ความเข้าใจ และทักษะในเรื่องของจิตวิทยาการบริหารความขัดแย้ง ถ้าสามารถบริหารจัดการได้ก็จะทำให้เหตุการณ์ หรือ สถานการณ์บรรเทาและกลับคืนสภาพดีเหมือนเดิม หรืออาจถึงขั้นปรับเปลี่ยนสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสความสำเร็จได้ดีกว่าเดิมอีก มีความสัมพันธ์ การประสานงาน และการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

 1.อะไรคือที่มาทำให้เกิดความขัดแย้ง

 2.ทำความเข้าใจกับความขัดแย้ง

 3.ประโยชน์ของความขัดแย้งที่เกิดจากการเปลี่ยนแนวคิด

 4.การวิเคราะห์และประเมินความขัดแย้งให้ถูกต้องและชัดเจน

 5.สมมติฐานเบื้องต้นในการจัดการความขัดแย้งโดยภาพรวม

 6.การจัดการอารมณ์และความโกรธที่มีต่อผู้อื่น

 7.หลักการทั่วไปในการแก้ไขความขัดแย้ง

 8.Workshop : วิเคราะห์การแก้ไขความขัดแย้ง

 9.การเอาชนะความขัดแย้งด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

 10.วิธีการลดหรือแก้ไขความขัดแย้ง – รูปแบบและกลยุทธ์

 11.การจัดการความขัดแย้งระหว่างคุณกับคนอื่น

 12.การจัดการความขัดแย้งของคนอื่น

 13.การจัดการความขัดแย้งในทีมงาน

 14.การบริหารความขัดแย้งแบบ Conflict Management Style

 15.วิเคราะห์สถานการณ์จริงกับ Conflict Management Style

 16.Workshop : Conflict Management Style - Case

รูปแบบการอบรม

 •การบรรยาย

 •กรณีศึกษา (Case Study)

 •การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)

 •สรุป คำถาม และ คำตอบ