การจัดการคุณภาพงานบริการ : วิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ
รหัสหลักสูตร: 57741
จำนวนคนดู 2165 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ (Service Quality) มิใช่เป็นการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า แต่เป็นการส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจ หากให้บริการอย่างดีที่สุดแก่ลูกค้าที่มิใช่เป้าหมายบริษัท อาจได้ผลเสีย เช่น ขาดทุน เพราะลูกค้าเป้าหมายอาจไม่ใช้บริการก็เป็นได้ ดังนั้น การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ จึงจำเป็นต้องหาสมดุล ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย กับการลงทุนให้พบด้วยวิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์ 1. เข้าใจความหมายของการบริการอย่างมีคุณภาพ
2. มีวิธีการและเทคนิคในการบริการอย่างมีคุณภาพ
3. มีแนวทางในการวัดผล ประเมินผล คุณภาพของการบริการ
หัวข้ออบรมสัมมนา
ความหมาย และความสำคัญ ของคุณภาพการบริการ กับธุรกิจในยุคปัจจุบัน
แนวคิดคุณภาพการให้บริการ
วิธีการวัดผลคุณภาพงานบริการ
การประเมินผู้ให้บริการ
8 ปัจจัยในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ
5 มิติ คุณภาพการบริการ
เทคนิคการสร้างคุณภาพงานบริการที่ดี
รูปแบบการประเมินผลต่าง ๆ ต่อคุณภาพงานบริการ
ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการ
กรณีศึกษา
Tags: service, บริการ, คุณภาพงานบริการ, การบริการ, วิธีการบริการ
x
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
x
จองสัมมนารอบต่อไป
