เน้นนำกลับไปประยุดต์ใช้ได้จริง เพื่อธุรกิจบริการของท่านเพราะลูกค้าคือผู้ทำรายได้และกำไร

ปรับปรุงการบริการอย่างถูกจุด

ป้องกันไม่ให้ลูกค้าหนีไปใช้บริการคู่แข่ง

สร้างความประทับใจเพื่อรักษาฐานลูกค้า

หลักการและเหตุผล:

   การให้ความสำคัญกับลูกค้า หรือ ผู้รับบริการ และ การค้นหาความต้องการ เพื่อสนองการบริการที่ถูกใจ นับว่าเป็นหัวใจสำคัญของการบริการ เป้าหมายสูงสุดของการบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าชอบใจ และ ติดใจกลับมาใช้บริการอีกต่อ ๆ ไป ความพึงพอใจในการบริการ จะทำให้ตระหนักถึงคุณค่าของการสร้าง และ รักษาความพึงพอใจของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริการทั้งผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการ เป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในกระบวนการบริการของธุรกิจนั้น ๆ

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ :

1. เพื่อศึกษาความคาดหวังของลูกค้าโดยค้นหาว่าอะไรคือความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า

2. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ กำหนดจุดมุ่งหมายหรือตั้งเป้าหมายในอนาคต

3. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ วิธี ลดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน หรือช่องว่างระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

4. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้การวัดความพึงพอใจสร้างช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า

5. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ปรับปรุงคุณภาพให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

2. ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ

3. การใช้คำถามเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณคือ "คนสำคัญ"

4. บริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

5. ความต้องการของลูกค้า กับความคาดหวังของลูกค้า

6. เทคนิคมัดใจลูกค้าง่ายๆด้วย SERViCE MIND

7. การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความจำเป็นอย่างไร

8. แบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจลูกค้า

9. ขั้นตอนในการสำรวจและรวบรวมความพึงพอใจลูกค้า

10. การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า

11. การใช้คำถามในการทำแบบสอบถาม

12. การเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว

13. พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า