รวมสุดยอดเทคนิคการเขียนอีเมลล์ภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อการเจรจาต่อรอง
รหัสหลักสูตร: 58149
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
คำอธิบายหลักสูตร
การทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า/คู่ค้าต่างชาติ โดยเฉพาะการอีเมลล์ ที่ลูกค้า/คู่ค้าอยู่ข้ามประเทศ Skillการเขียนอีเมลล์/เทคนิคการเขียนข้อความในWhatsapp คือ a must!
เนื้อหาในอีเมลล์บ่อยครั้งเป็นการแจ้งข่าวที่ลูกค้าเสียผลประโยชน์ ข่าวที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ หรือแจ้งอัพเดต follow up งานที่ต้องการการตอบรับด่วนจากลูกค้า ทักษะการเขียนอีเมลล์เพียงแค่เขียนให้ตรงไวยากรณ์เท่านั้นไม่พอ
หัวใจการเขียนอีเมลล์ให้ลูกค้ายอมทำตามข้อเสนอ/ให้ความร่วมมือส่งเอกสาร ตามงานให้คืออะไร?
****แค่เขียนอีเมลล์ได้ไม่พอ แต่ต้องเขียนให้เป็น*****
ผู้เขียนต้อง
1.เลือกใช้ศัพท์ให้ถูก / ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ (ไม่เขียนสั้นไปหรือยาวเกิน)
2. เข้าใจสไตล์การเขียนอีเมลล์ตามสไตล์ตะวันตก
ผู้ที่รู้ “เทคนิคการเขียนอีเมลล์เจรจาต่อรองเปรียบเสมือนพก “อาวุธทรงพลัง” ที่ใช้ทลายกำแพงใจของลูกค้า ทำให้ลูกค้ารับฟัง/เข้าใจ/ยินดีให้ความร่วมมือ/คลายความไม่พอใจและต่อยอดจุดประสงค์ที่ผู้เขียนต้องการสื่อ (ลูกค้าเห็นแค่ตัวอักษร หากเขียนมากไปลูกค้าก็ไม่อยากอ่าน เขียนสั้นก็ห้วนเกิน)
หัวข้ออบรมหลัก
•เทคนิคติดตามยอดคงค้าง(ชำระหนี้)
•เทคนิคการเขียนอีเมลล์ปฏิเสธอย่างนุ่มนวล
•เทคนิคการ follow up งานด่วน (ลูกค้าต้องติดต่อกลับ/ประสานกลับด่วน)
•เทคนิคแจ้งข่าวที่ลูกค้าเสียผลประโยชน์ อาทิ แจ้งสินค้าส่งล่าช้า,แจ้งเลื่อน shipment,แจ้งเลือนนัด,แจ้งสินค้าที่สั่งหมด, แจ้งเลื่อนส่งเอกสารล่าช้า,ขอความร่วมมือ
•แจ้งข่าวข้อร้องเรียนที่ลูกค้าร้องขอไม่เข้าข่ายที่ลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์ เช่น กรณีแจ้งเคลม/retun/refund ที่ไม่เข้าข่ายเงื่อนไข
•เทคนิตาม bank remittance หลายครั้ง (เงินที่ลูกค้าโอนเข้ายังไม่ได้รับ) ล
•เทคนิคการเขียนบอก features สินค้าลูกค้าตามจริงโดยไม่รับปากลูกค้าที่เซลล์ไม่สามารถทำให้ได้ (overpromising)
•เทคนิคการเขียนอีเมลล์แย้งลูกค้า/คู่ค้าโดยไม่ให้อีกฝ่ายรู้สึกถึงการโต้แย้ง
•เทคนิคการแทรกเสนอขายสินค้า/บริการใหม่
•เทคนิคหลักการเขียนอีเมลล์ธุรกิจ (หลักสูตรเฉพาะของ IS ENGLISH SOLUTIONS เท่านั้น จากประสบการณ์วิทยากรในอเมริกา 10 ปี อาจารย์วิทยาลัยนานาชาติ ประสบการณ์ทำงานใน Corporate ในอเมริกาและเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดต่างประเทศ บริษัทส่งออก)
•Recap ไวยากรณ์พื้นฐานเพื่อเป้าหมายของการดึงมาใช้ได้ตลอดชีวิต
•ฯลฯ
หัวข้ออบรมย่อย
1. สรุปคลังศัพท์กลุ่มกริยาพื้นฐานที่จำเป็น : สรุปกริยาพื้นฐานที่คนทำงานต้องรู้ และใช้ให้เป็น ปรับใช้ได้ทันที
2. สรุปศัพท์ความหมายทับซ้อนที่พบบ่อย
3. เขียนไม่เก่งต้องรู้เทคนิคการใช้ Action Verbs และ Adverb :เรียนรู้เทคนิคการใช้ Action Verbs และ Adverb เพื่อส่ง message ให้ผู้รับสารเข้าใจ/คลายความไม่พอใจ/ยินดีให้ความร่วมมือ
4. สรุปสำนวนพื้นฐานที่พบบ่อยในการเขียนอีเมลล์
5. ***เทคนิคง่ายๆช่วยให้ผู้เรียนคิดประโยคจากโครงสร้างภาษาอังกฤษเขียนสไตล์เจ้าของภาษา (บ่อยครั้ง ที่การเขียนจากการแปลเป็นไทย ผู้รับสารอ่านแล้ว เข้าใจไม่เคลียร์ รู้สึกงง ไม่เข้าใจ) --- เพียงแค่เข้าใจจุด trigger หัวใจการคิดเพียงนิดเดียว ผู้เรียนก็จะเข้าใจหล้กการเขียนสไตล์เจ้าของภาษาได้ทันที***
6. เทคนิคไวยากรณ์เข้าใจตลอดชีวิต เช่น เทคนิคการสร้างประโยคคำถามพื้นฐานพร้อมเทคนิคการจำตลอดชีวิต , Present Perfect, if-clause, would have , could have, might have + V3 ใช้อย่างไร, สรุป Verb หลักๆ มี 6 แบบ (สไตล์ Is English Solutions) ฯลฯ
***บรรยาย 50% ฝึกปฏิบัติจริง 50%***