คำถามที่เกิดขึ้นคือ ทำอย่างไรให้ปัญหาเหล่านั้นถูกจัดการ และความรู้ที่เกิดขึ้นจากการแก้ปัญหาในแต่ละครั้งได้ถูกแบ่งปันภายในเพื่อให้เราสามารถทำงานได้ราบรื่นมากขึ้น 

การแก้ปัญหาบางอย่างต้องเกิดจากการสั่งสมประสบการณ์ที่สำเร็จลุล่วง (Best Practice) และเรียนรู้จากความล้มเหลวที่เกิดขึ้นด้วย (Lessons Learned) ความรู้เหล่านี้มาจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย จะทำอย่างไรให้ถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบ รวมทั้งนำมาใช้แก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรได้ต่อเนื่องและยั่งยืน 

หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรขั้นพื้นฐาน สำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้เรื่องการจัดการองค์ความรู้เบื้องต้นในองค์กร รวมถึงเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบเรื่อง ISO9001:2015

ในหลักสูตรนี้ท่านจะได้เข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการความรู้ ได้เรียนรู้ขั้นตอน เครื่องมือ วิธีการต่างๆ ในการแสวงหาความรู้ และสามารถนำระบบการจัดการนี้ไปประยุกต์ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น