เราจะมาวิเคราะห์ปัญหา เมื่อต้องสนทนากับผู้อื่นในทุกช่องทาง โดยขั้นตอนในการพูด การฟัง 

การเจรจาข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิของลูกค้า มารยาทสากลในการสื่อ 

ประโยชน์ที่จะได้รับ

ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้ถึงบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ และความสำคัญในสายงาน

ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้การพัฒนาตนเองโดยการใช้ถ้อยคำในการสนทนาที่ถูกต้อง

ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา

ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้การพัฒนาเทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล

ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการพัฒนาสายงานในองค์กรได้ด้วยตนเอง

รปแบบของหลักสูตร

บรรยายพร้อมเอกสารประกอบ , กรณีศึกษา , การสรุป คำถาม คำตอบ