หลักสูตร เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างประทับใจ (ไทย - อังกฤษ)

รหัสหลักสูตร: 58877

จำนวนคนดู 613 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd


หลักการและเหตุผล

   การติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์นั้นเป็นเรื่องยาก แล้วจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร สนทนาอย่างไรที่จะไม่เสียมารยาทสากลในการสื่อสารทางโทรศัพท์

 คำไหนที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า การเรียนรู้ในบทสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพจะทำได้อย่างไร


วัตถุประสงค์

 1.สามารถวิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์

 2.สามารถเลือกใช้คำและรักษามารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์

 3.สามารถเลือกใช้เทคนิคภาษาอังกฤษแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในระหว่างการสนทนา


หัวข้ออบรมสัมมนา


เพราะการบริการทางโทรศัพท์ คือ ประตูด่านแรกแห่งความประทับใจ


 

 1. วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ (Commonly problems in foreign language telephone conversation)

 2. เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation technic)

     - การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words)

     - หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for

       listening and conversing)

     - ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation)

     - จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)

  3. มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners) 

     - การทักทาย (Greetings)

     - การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)

     - การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น (Introducing yourself and others)

     - การเลือกรับบางสาย (Call screening)

  4. การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี (Practical English phrases for various situations)

     - การตอบรับ (Answering)

     - การสอบถาม (Asking questions)

     - การจดบันทึกข้อความ (Note taking)

     - การโอนสาย (Transferring the line)

     - การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)

  5. ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with  complaints) 

     - ลูกค้าคอยนาน (Waiting line)

     - ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line)

     - ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line)

 6. มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (Other polite manners you should know)

    - การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)

    - การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)

    - การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)

    - การปฏิเสธ (Refusing)

    - การจบสนทนา (Hanging up)



ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรมสัมมนา,หลักสูตรการให้บริการทางโทรศัพท์, หลักสูตรการให้บริการทางโทรศัพท์ภาษาไทยและอังกฤษ, หลักสูตรการสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์ไทย,อังกฤษ, อบรมสัมมนา,หลักสูตรTHAI - ENGLISH Telephone, หลักสูตรการสนทนาและมารยาทในการให้บริการทางโทรศัพท์, มารยาทสากลในการสื่