หลักสูตร Customer Service Excellence (การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ)

หลักการและเหตุผล

     กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด  ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา  คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้าแล้ว เราควรจะคำนึงถึงกลยุทธ์ความแตกต่างในด้านมาตรฐานการให้บริการ สร้างความสัมพันธ์ ที่บริการอย่างไรให้เป็นเลิศ ให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ได้ใจลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายนอก และภายใน  โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการด้วยใจ (Service mind) หรือที่เราเรียกกันโดยรวมว่า การบริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่นอกจากจะต้องปลูกฝังเป็นจิตสำนึกของแต่ละบุคคลแล้ว ยังจะต้องสามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพด้วย เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าแลตราองค์กร ทำให้องค์กรมีความก้าวหน้า เติบโต แข็งแรง และยั่งยืนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ในที่สุด

สิ่งที่จะได้รับจากการฝึกอบรม

   1.  สามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศด้วย Service mind

   2.  สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

   3.  เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

   4.  เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กรจากลูกค้า

หัวข้ออบรมสัมมนา

   1.  แนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ

   2.  บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

   3.  Workshop : Customer Service Excellence Problem

   4.  ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

   5.  ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

   6.  จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า

   7.  จุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม

   8.  เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว

   9.  การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

   10.  บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)

   11.  จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)

   12.  เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)

   13.  วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

   14.  การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

   15.  ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล

   16.  ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(Team Service Excellence)

   17.  จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ

   18.  Workshop : Customer Service Excellence Solution

รูปแบบการฝึกอบรม

   1.  Virtual Class Online Training by Conference Meeting Application

   2.  อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร