Key Account Management


ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้ แนวความคิดใหม่ที่ทุกคนควรต้องคำนึงถึง คือ ลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากเขาทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารลูกค้ารายสำคัญ หรือ ลูกค้าที่สร้างรายได้ให้เราสูง จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เนื่องจาก ทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหาร และ พนักงานทุกคน คือ จะทำอย่างไรที่จะทำให้ลูกค้ารายสำคัญอยู่กับองค์กรให้นานแสนนานบนพื้นฐานของความประทับใจต่อสินค้าและบริการ..... หลักสูตรนี้มีคำตอบ
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักขาย ทีมผู้ให้บริการ หัวหน้าทีมขาย ผู้จัดการฝ่ายบริการ รวมถึงผู้บริหารในทุกระดับ ได้เรียนรู้เทคนิคกลไก และ กระบวนการในการบริหารลูกค้ารายสำคัญอย่างเป็นระบบ การสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวเรียนรู้หลักเกณฑ์ในการจัดความสำคัญของลูกค้าระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การบริหารลูกค้ารายสำคัญเมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1.เข้าใจหลักการและเทคนิคในการบริหารลูกค้ารายสำคัญ(Key Account Management: KAM)
2.การเลือกใช้กิจกรรมและการประสานงานกับการบริหารลูกค้า Key Account อย่างมีประสิทธิภาพ
3.การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดให้สมดุลและจูงใจกับลูกค้ารายสำคัญระหว่าง "กลยุทธ์ดัน (Push Strategy)" และ "กลยุทธ์ดึง (Pull Strategy)"
ไลฟ์สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
1.มุมมองของความสำเร็จของธุรกิจในยุคนี้
•ความสำเร็จของธุรกิจในยุคนี้ พิจารณาจากอะไร
2.เปลี่ยนแนวคิดการมองลูกค้า โดยอาศัยกฎ 80:20 และ Customer Marketing Concept
•ลูกค้าทุกรายสำคัญเท่ากัน หรือไม่
•ใครคือ ลูกค้ารายสำคัญของธุรกิจ
3.กิจกรรม Workshop: “Key Customer Analysis: ลูกค้ารายสำคัญของธุรกิจของคุณ”
4.ตัวอย่างการบริหารลูกค้ารายสำคัญในโลกธุรกิจ
5.การวิเคราะห์ และการแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ
•เกณฑ์ทั่วไปที่นำมาใช้ในการแบ่งประเภทลูกค้ารายสำคัญ
•เกณฑ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
6.กิจกรรม Workshop: “การแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ”
7.มิติการเรียนรู้ และ เข้าใจธุรกิจของลูกค้ารายสำคัญ
8.วิเคราะห์ความต้องการ และ ความคาดหวัง ที่แท้จริงของลูกค้ารายสำคัญ
•Quality ที่Key Account ต้องการ
9.ลำดับ/ ขั้นตอนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ
•Partnership Concept
10.การวางแผน และ การสร้างกลยุทธ์บริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Planning and Strategy)
•Business Review และ Action plan
11.กิจกรรม Workshop: “การสร้างกลยุทธ์สำหรับลูกค้ารายสำคัญ สำหรับธุรกิจของคุณ”
12.เครื่องมือในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ และการนำไปใช้
13.การจัดทีมงาน และ การปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร ในการให้บริการลูกค้ารายสำคัญ
•บทบาทของ Key Account Manager
•การจัดตั้ง Key Account Service Team
14.คำถามและคำตอบที่ผู้เรียนต้องการรู้
15.สรุปคำถามคำตอบที่ผู้เข้าสัมมนาต้องการรู้
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ราคาหลักสูตรออนไลน์
อบรม 1 ท่าน ราคา 1,900 .- บาท/ท่าน
โปรโมชั่นพิเศษ
อบรม 2 ท่าน เหลือเพียง 1,500.- บาท/ท่าน
ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

โรงแรมโกลด์ออร์คิด (Gold Orchid Bangkok Hotel)
เขตราชเทวี | กรุงเทพมหานคร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด |
ชื่อผู้ประสานงาน: | คุณมีนา |
เบอร์โทรศัพท์ : | 0-26154499, 0-2615-4477 – 8 ,0-2615-4479 |
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

หากท่านต้องการสมัคร Key Account Management
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom