registration steps
หมวดหมู่สัมมนาดีดี
newsletter signup
728x150 banner
search now

การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าระดับมืออาชีพ

จำนวนคนดู 20 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าระดับมืออาชีพ
รอบที่

1

วันที่จัดงาน 9 สิงหาคม 2562

เวลา 09:00 - 16:00 น.

สมัครรอบนี้

จะเริ่มในอีก 24 วัน


กรุณาเลือกรอบที่ต้องการสมัคร จากตัวเลือกทางด้านบนนี้

หลักการและเหตุผล

           การที่จะเข้าให้ถึงใจลูกค้า การเรียนรู้ที่จะอยู่กับ "หัวอก" ลูกค้าและเปิดใจรับฟัง "คำบ่น" ยิ่งสามารถรับฟัง "คำบ่น" คำร้องเรียน กระแสตอบรับในทางลบ ลงมาอยู่กับปัญหา ร่วมแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เปิดใจรับ ไม่ใช่การตั้งรับเพียงข้างเดียว หรือคอยแต่จะปกป้องตัวเอง (preventive thinking) หากสามารถทำได้ก็จะยิ่งเป็นประโยชน์กับการที่จะมาพัฒนางานบริการ พัฒนาสินค้า โดยผู้ให้บริการต้องสามารถจัดการกับสถานะการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถส่งต่อคำร้องเรียนเพื่อจัดการแก้ไขป้องกันอย่างเป็นระบบ เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ 

          ในการอบรมครั้งนี้ เน้นให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้หลักการ และมีทักษะเชิงปฏิบัติในการจัดการกับข้อร้องเรียน รวมทั้งการสร้างระบบการแสดงออกแบบมี ACTION เมื่อได้รับคำร้องเรียน และการสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกับความต้องการในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ


หัวข้ออบรมสัมมนา
วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ และหลักการวิเคราะห์ประเภทลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าแต่ละประเภทได้ชัดเจนและเป็นรูปธรรม

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมฝึกทักษะการรับมือลูกค้า การโต้ตอบและสื่อสารได้ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าทั้งต่อหน้า ทางโทรศัพท์ หรือช่องทางโซเชียล

3.เพื่อผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีเทคนิคการอ่านลักษณะนิสัยลูกค้า การใช้บทสนทนารับมือกับลูกค้า และการใช้คำถามพร้อมการชี้แจงสาเหตุและเหตุผลอย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยายและ Workshop 

1.ลักษณะของความต้องการของลูกค้าด้านส่วนตัวและส่วนงาน

2.การปรับทัศนคติที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน

3.กรณีศึกษาที่พบบ่อยแล้วทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกในทางลบ
    - ลูกค้าพูดหยาบคาย
    - ลูกค้าลวนลามพนักงาน
    - ลูกค้าเรียกร้องมากเกินไป
    - ลูกค้าชอบอ้างว่ารู้จักกับผู้บริหาร
    - ลูกค้าหัวหมอเจ้าเล่ห์
    - ลูกค้าชอบขู่จะฟ้อง
    - ลูกค้าแสนรู้
    - ลูกค้าเจ้าอารมณ์ เอาแต่ใจตนเอง
    - ลูกค้าเจ้ายศเจ้าอย่าง มียศมีตําแหน่ง 

4.สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจในการรับบริการ

5.การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้า

6.ระดับความคาดหวังและระดับของความพึงพอใจในการรับมือลูกค้าที่ทำให้เกิดการร้องเรียนต่อว่า

7.ระบบการจัดการ และวิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน การต่อว่า ของลูกค้า

8.เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจระหว่างลูกค้ากับองค์การ
    - การอ่านลักษณะนิสัยลูกค้าและความต้องการจากน้ำเสียง
    - การใช้บทสนทนาและการปรับเปลี่ยนคําพูดใน Script
    - การใช้และการปรับภาษาสนทนาอย่างมืออาชีพ (Voices, Tones, Words)
    - การตอบคําถามอย่างมีลูกล่อลูกชน 

9.WORKSHOP : ฝึกปฏิบัติและกรณีศึกษาในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าทั้งโดยตรง ทางโทรศัพท์ หรือช่องทางโซเชียล
    - WORKSHOP 1 การวิเคราะห์และจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้ากรณีพบตัวลูกค้าต่อหน้า
    - WORKSHOP 2 การวิเคราะห์และจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้ากรณีทางโทรศัพท์
    - WORKSHOP 3 การวิเคราะห์และจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้ากรณี Social Network 

10.การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียน

11.สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด


Sponsored
หลักสูตรครูสมาธิ รุ่นที่ 45 (รัตนญาณ) สถาบันพลังจิตตานุภาพ สาขา100

มาเรียนสมาธิกันเถอะ สมัครเรียนสมาธิไฮเทค : WP.100:สถาบันพลังจิตตานุภาพ สาขา100 (ซีฟโก้2...

ดูรายละเอียด
จับมือใหม่เทรด Forex อย่างเซียน จ.กรุงเทพฯ

เรารวบรวมหลักสูตรที่ดีและง่ายสำหรับมือใหม่สามารถทำกำไรได้ไม่ซับซ้อน และมีประสิทธิภาพด้า...

ดูรายละเอียด
วิทยากร
ดูประวัติ

อาจารย์พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

หัวข้ออบรมสัมมนาอื่นๆ

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ด้านการขายและบริการ ด้านการจัดการสำนักงาน และงานธุรการ

สถานที่จัดงาน

โรงแรมโกลด์ออร์คิด (Gold Orchid Bangkok Hotel)

เขตราชเทวี | กรุงเทพมหานคร

ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 3,900 บาท

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ:คุณป๊อป
เบอร์โทรศัพท์ :0-26154499, 0-2615-4477 – 8 ,0-2615-4479

หากท่านต้องการสมัคร การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าระดับมืออาชีพ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


คำค้นประกาศนี้ Tags: การจัดการ, ข้อร้องเรียน, ลูกค้า, ระดับมืออาชีพ
หลักสูตร ค้นพบตนเองด้วยศิลปะ
6000บาท
ศิลปะที่จะทำให้คุณรู้จักตนเองได้มากขึ้น รู้จุดเด่น จุดด้อยของตนเอง มีสมาธิ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาตนเอง เยียวยาตนเอง มีความสุขสงบ ผ่อนคลาย มีความภาคภูมิใจในตนเอง เชื่อมั่นในตนเอง มีสติมากขึ้น เท่าทันอารมณ์ความรู้สึกและความคิด จัดการความคิดอย่างเป็นระบบ
หลักสูตร Negotiation Skills ทักษะการเจรจาต่อรอง
3900บาท
เพื่อทักษะการใช้คำพูด การเจรจาสื่อสารให้ได้มาซึ่งความสำเร็จและเป้าหมายให้เป็นมืออาชีพและความผิดพลาดน้อยที่สุดในการเจรจากับกลุ่มลูกค้า
The Professional Trainer  การเป็นวิทยากรมืออาชีพ  2 วัน
7800บาท
รับส่วนลดพิเศษ สมัคร 4 ท่านลดเหลือเพียงท่านละ 5,800 บาทเท่านั้น ฝึกปฏิบัติทุกขั้นตอน และรับใบวุฒิบัตรทันที !!!
Style Signature (ปรับลุค แปลงร่าง สร้างคุณคนใหม่)
7100บาท
การมีภาพลักษณ์ที่ดีเท่ากับ... คุณเป็นคนนึงที่เตรียมพร้อมเสมอ เพราะบางครั้งคุณไม่มีทางรู้ว่า โอกาสจะวิ่งเข้ามาหาคุณ... จากไหน เมื่อไหร่ และจากใคร
การคิดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
3800บาท
ในสถานการณ์ปัจจุบัน เป็นยุคการแข่งขันและปรับตัว ทักษะที่สำคัญที่ทุกคนจำเป็นต้องสร้างให้เกิดขึ้นคือ การคิด (Thinking) ซึ่งการจะคิดได้ดีนั้น จำเป็นต้องมีกรอบความเข้าใจในการคิด ในหลายมิติ รวมถึงเข้าใจถึงวิธีการฝึกการคิดในมิติที่สำคัญเพื่อเตรียมความพร้
Sponsored
ติวเข้มกลยุทธ์และระบบการเทรด FOREX
ไม่มีค่าใช้จ่าย
เข้มข้นไปด้วยกลยุทธ์ที่เรียบง่าย บริหารจัดการเงินทุนด้วยความเสี่ยงต่ำ กำไรสูง Work shop ทำแบบฝึกหัดด้วยระบบจำลองอัจฉริยะการฝึกเทรดเสมือนจริง
ไม่มีค่าใช้จ่าย
เพื่อความสุข ความสำเร็จในทุกด้านของชีวิต และเพิ่มศักยภาพที่มีอยู่ในตัวคุณ คุณสามารถเริ่มทำได้ง่ายๆด้วยการปรับจิต ด้วยเคล็ดลับและเทคนิคTM ที่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สุดในการค้นพบสิ่งล้ำค่าในตัวคุณเอง