ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน (Disruption) นักขายในยุคสมัยใหม่ที่ดี จะต้องมีหลายวิธีที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า จนกลายเป็นที่ชอบใจ สำหรับวิธีการสร้างนักขายอย่างมืออาชีพนั้น องค์กรต้องสรรหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติโดดเด่นและมีบุคลิกภาพรวมถึงมุมมองความคิดที่ดีแล้ว อาจต้องมีวิธีการมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน

สำหรับคุณสมบัติของพนักงานขายนั้น สิ่งที่ควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะคนที่รักในงานบริการจะมีความเข้าใจและให้ความสำคัญต่อลูกค้า มีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือลูกค้าด้วยกริยาที่ยิ้มแย้มแจ่มใสและเอาใจใส่ดูแลลูกค้า อดทนอดกลั้นเมื่อถูกลูกค้าตำหนิต่อว่า นอกจากนี้ พนักงานที่ให้บริการควรเป็นผู้รู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ด้วยบุคลิกภาพทั้งลักษณะการแต่งกายที่แลดูสะอาดเรียบร้อย รวมไปถึงอากัปกิริยาที่แสดงออก เช่น การยิ้ม การหัวเราะ การแสดงท่าทางประกอบการพูด เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ควรเป็นไปโดยธรรมชาติ

ประเด็นสุดท้าย พนักงานขายมืออาชีพ จะต้องมีเทคนิคในการขายอย่างเป็นลำดับขั้นตอนอย่างมืออาชีพองค์กรถือเป็นแกนหลักสำคัญในการกำหนดแนวทางการให้การนำเสนอขายเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

    - ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการพูด และบุคลิกภาพ เพื่อความก้าวหน้าในอาชีพด้านการขาย

    - ผู้ที่ต้องการเสริมความมั่นใจในการพูด เมื่อต้องเผชิญหน้าลูกค้า ในทุกๆ กรณี

    - ผู้ที่ต้องพบปะลูกค้าเป็นประจำ เช่น พนักงานขาย พนักงานบริการ Customer Service ประชาสัมพันธ์

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

    1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และพัฒนาศักยภาพในการบริการให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้นในมาตรฐานเดียวกัน

    2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการขายและวิธีการบริการเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุด อย่างมืออาชีพ

    3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค การเลือกใช้วิธี สำหรับการขาย และการบริการ กระตุ้นแรงจูงใจ ให้กับลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

    4. เพื่อเสริมสร้างเทคนิคในการปลุกขุมพลังในตัวเอง และเพื่อนร่วมงานให้มีกำลังใจและเป้าหมายในการทำงานเข้มแข็งขึ้น

ในการฝึกอบรมนี้ มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มสมรรถนะและประสิทธิภาพในการอบรมอย่างแท้จริง โดยให้ความสำคัญกับวิธีการบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจอยู่เสมอ เรียนรู้และเจาะลึกกับทักษะการบริการทั้ง 5 มิติ สู่ความสำเร็จในงานบริการ โดยได้แบ่งออกเป็นแต่ละช่วง Module ดังนี้

Module 1 Good Personality for Excellence Sales and Service

ü ความหลากหลายของลูกค้าและที่มาของความต้องการ

ü ความสำคัญของ Sales Personal Inner

ü การแต่งกายดีสร้างภาพลักษณ์น่าจดจำประทับใจ

ü มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมของนักบริการ

Module 2 Emotion Control Skills

ü การวิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง

ü ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

ü วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิงบวก (Positive Thinking)

ü การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหา ขี้วีน เอาแต่ใจ

ü เทคนิคการควบคุม “สติ” เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์ “โกรธ” ได้

Module 3 Listening & Speaking Skills

ü ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟังในการบริการ

ü องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ

ü มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ

ü หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียดของลูกค้า

ü การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการรับฟังลูกค้า

ü วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่าตำหนิ การให้บริการ

ü การสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง

Module 4 Smart Selling

ü กระบวนการขายแบบเซียน

ü เทคนิคการปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

ü เทคนิคปิดการขายแบบลูกค้าประทับใจสุดๆ

Module 5 Smart following

ü Case Study ของปัญหารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้นขณะให้บริการ

ü หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น

ü ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง

ü การกระทำที่พึงหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าในการบริการ

ü เทคนิคการติดตาม การขาย เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความรำคาญใจ

ü เทคนิคการแนะนำลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า

ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน (6 ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม

• การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันทีเพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

• การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

- การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้

- Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

- การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

- การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่