1)ปัญหา สาเหตุของปัญหาและ แนวคิดการจัดการปัญหาที่ทุกคนมีส่วนร่วม

2)แนวคิด ประโยชน์ และการส่งเสริม QCC

3)ขั้นตอนการจัดทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ QCC

3.1) การจัดตั้งกลุ่ม QCC เลือกหัวข้อปัญหา

3.2) ศึกษาสภาพปัจจุบันและตั้งเป้าหมาย

3.3) จัดทำแผนดำเนินการแก้ไข

3.4) วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

3.5) กำหนดมาตรการและแผนการดำเนินการแก้ไข

3.6) ตรวจสอบผลลัพธ์

3.7) จัดทำเป็นมาตรฐาน

3.8) การติดตามและประเมินผลการทำกิจกรรม QCC

3.9) การนำเสนอผลการดำเนินกิจกรรมกลุ่ม QCC (QC Story)

4)เครื่องมือคุณภาพ 7 ชนิด หรือ 7QC Tools และแนวทางการประยุกต์ใช้

4.1) ใบรายการตรวจสอบ (Check Sheet)

4.2) กราฟ (Graph)

4.3) ผังพาเรโต (Pareto Diagram)

4.4) ผังแสดงเหตุและผล (Cause and Effect Diagram)

4.5) ผังสหสัมพันธ์ (Scatter Diagram)

4.6) ฮิสโตแกรม (Histogram)

4.7) แผนภูมิควบคุม (Control Chart)