หลักสูตร การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์เพื่อความประทับใจ
รหัสหลักสูตร: 60375
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
เพื่อให้ผู้เข้ารับอบรมได้ตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของการสื่อสารทางโทรศัพท์ เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้กับองค์กร
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เสริมสร้างทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ ใช้ในการสื่อสารทางการโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
1. วิเคราะห์ปัญหา เมื่อต้องสนทนาทางโทรศัพท์
2. เทคนิคต่าง ๆ ในการใช้โทรศัพท์ ให้เป็นประโยชน์
การใช้ถ้อยคำในการสนทนา
หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ
ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง
จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และ คำตำหนิจากลูกค้า
3. มารยาทของพนักงานรับโทรศัพท์ และ ผู้ใช้โทรศัพท์ ในการติดต่อ
การทักทาย
การเริ่มสนทนา
การแนะนำตัวเอง และ ผู้อื่น
การเลือกรับบางสาย
4. ภาษาในการใช้โทรศัพท์ กรณีต่าง ๆ
การตอบรับ
การสอบถาม
การจดบันทึกข้อความ
การโอนสาย
การฝากข้อความกับบุคคล
5. ภาษาที่ต้องใช้ กรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ในการสนทนา
ลูกค้าคอยนาน
ลูกค้าตำหนิ
ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ
6. มารยาทอื่น ๆ ในการให้การบริการทางโทรศัพท์
การให้คำแนะนำ
การกล่าวคำขอโทษ
การขอความช่วยเหลือ
การปฏิเสธ
การจบบทสนทนา