เป็นที่ทราบกันทั้งในทางธุรกิจและการตลาดว่า กระบวนการแสวงหาลูกค้าใหม่ มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมหลายเท่า ด้วยเหตุนี้ความสามารถในการรักษาฐานลูกค้าเดิมให้มีความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการในระยะยาว จึงเป็น Core Value ขั้นสูงทางธุรกิจในยุคปัจจุบันสำหรับด้าน "การบริการ" ความพึงพอใจของลูกค้าต่อท่าทีการสนองตอบ ของพนักงาน ในการรับฟังความเห็น ข้อเสนอแนะ หรือแม้แต่ข้อตำหนิได้อย่างถูกต้องเหมาะสม มีส่วนอย่างยิ่งต่อทัศนคติ เชิงบวกที่มีต่อสินค้าและบริการลดทอนผลกระทบ และควาเสียหาย หรือแม้แต่การเปลี่ยนแปลงข้อขัดแย้งไปสู่กระบวนการ สร้างความพึงพอใจ ดังนั้น บทบาท และหน้าที่ของผู้รับผิดชอบในงานบริการ ตลอดจนทักษะความสามารถ ในการดูแลแก้ไข ปัญหาแก่ลูกค้า จึงจัดเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งธุรกิจจะต้องส่งเสริม ให้ผู้มีหน้าที่ความรับผิดชอบ สามารถพัฒนาทักษะในการบริหารจัดการข้อตำหนิ 

ร้องเรียนของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ทั้งยังต้องรักษาคุณภาพและความพร้อมในการบริการที่เป็นเลิศอยู่ตลอดเวลา 

• เข้าใจจิตวิทยาในการสื่อสาร และสร้างความพึงพอใจ ประทับใจแก่ลูกค้า

• สร้างมาตรฐาน และแนวปฏิบัติที่ชัดเจนในการจัดการคําตําหนิของลูกค้า

• เจาะลึกกระบวนการในการดําเนินการกับปัญหาลูกค้าต่อว่า ตําหนิ

• พลิกวิกฤตเป็นโอกาสจากคําต่อว่า ตําหนิของลูกค้าไปสู่ความพึงพอใจ

 เกินคาดหวัง

วิทยากร

อาจารย์สมพงศ์ สิงหา

ดร.กชกร ชำนาญกิตติชัย

สถานที่

โรงเเรมไอบิส สไตล์ กรุงเทพ รัชดา

กำหนดการสัมมนา

วันที่ : 29 พฤศจิกายน 2562

เวลา : 09.00-16.00 น.

อัตราค่าสัมมนา

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 4,066 บาท ( รวม VAT )

บุคลทั่วไป : 4,815 บาท ( รวม VAT )

***โปรโมชั่น เข้า 2 ท่าน ลด 500 บาท / เข้า 3 ท่าน ลด 1,000 บาท***

หัวข้อสัมมนา

1. การสร้างแนวคิดและทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับ “ลูกค้า (CUSTOMER)”

2. บทบาทและหน้าที่ของผู้รับผิดชอบทางด้าน “งานบริการ” ลูกค้า

3. สาเหตุสําคัญ...ของปัญหาในการเกิดคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

4. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อลดปัญหาคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

5. กระบวนการในการดําเนินการกับปัญหาลูกค้าต่อว่า ตําหนิ

การบรรเทาความโกรธของลูกค้า

การแสดงความสนใจในปัญหา

การแสดงความตั้งใจจริงในการแก้ปัญหา

เข้าใจความรู้สึก สถานการณ์ของลูกค้า

น้ำเสียง คำพูด และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างมูลค่าเพิ่มหรือชดเชยให้แก่ลูกค้า

การสร้างความประทับใจ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีฯลฯ

6. การปรับสภาวะจิตใจภายใต้แรงกดดัน และการทําสมาธิในการจัดการปัญหาต่างๆ

7. การกําหนดนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติขององค์กรให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน

8. รูปแบบ? และวิธีการจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ

9. วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

10. ภาคปฏิบัติ / WORK SHOP