การบริการคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ ทุกๆธุรกิจสามารถดำรงอยู่ได้นั้นก็เพราะการบริการที่ดีเพื่อเป็นการปลุกจิตสำนึกที่ดีในการบริการให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการย้ำเตือนให้เห็นความสำคัญตระหนักในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มปริมาณลูกค้าให้มากขึ้น จึงต้องมีการดำเนินการจัดอบรมหลักสูตร “Service Mind” ขึ้น นอกจากนี้ก็เพื่อให้เกิดการร่วมแรงร่วมใจในการทำงานและเป็นการย้ำเตือนให้ทราบว่าเพื่อนร่วมงานก็คือลูกค้าเช่นเดียวกัน 

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในเรื่องการให้บริการมากขึ้น

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า 

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทัศนคติที่ดีในเรื่องของงานบริการ 

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในมาตรฐานการบริการและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ 

5. เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพในการให้บริการของพนักงานสร้างให้เป็นมาตรฐานและเกิดแนวทางในการปฏิบัติงานเพื่อสนองความพึงพอใจของลูกค้าและเป็นการพัฒนาการทำงานของพนักงาน 

รูปแบบการจัดอบรม 

       เป็นการบรรยายในห้องประชุมโดยมีเนื้อหาทางวิชาการผสมผสานกับกิจกรรมกลุ่ม อบรม 6 ชั่วโมงโดยวิทยากรอบรมจะใช้เวลา 9.00 น. - 17.00 น.เป็นเวลา 1 วันในแต่ละรุ่น

 เป้าหมาย พนักงานทุกระดับที่อยู่ในสายงานบริการทั้งหมดทุกระดับ

1. Service Mind คืออะไร และสำคัญอย่างไร 

2. ขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า 

3. การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน 

4. วิสัยทัศน์ของบริษัทมีความสอดคล้องอย่างไรกับการบริการ 

5. ลูกค้าคือผู้ที่มีความสำคัญอย่างไร 

6. วงจรการบริการและวิเคราะห์การหายไปของลูกค้า 

7. ประเภทการบริการและชนิดของลูกค้า 

8. บุคลิกภาพในการให้บริการที่นำไปสู่ความสำเร็จ 

9. แนวทางการปฏิบัติที่สร้างความประทับใจ 

10. คุณสมบัติและการเตรียมตัวสำหรับการเป็นผู้ให้บริการ 

11. ปัญหาของการบริการที่มักจะเกิดขึ้นพร้อมทางแก้ไข 

ผลที่คาดไว้ว่าพนักงานจะได้รับ 

1. พนักงานเข้าใจถึงหลักของการบริการทั้งภายในและภายนอก 

2. เข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของงานบริการว่ามีความสำคัญกับธุรกิจ 

3. พนักเปิดใจในการปฏิบัติตนให้มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานและองค์กร 

4. จะสร้างความสามัคคีในการทำงานและสร้างวินัยในการทำงาน 

5. พนักงานมีการพัฒนาตนเองให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น 

6. พนักงานรักและภาคภูมิใจในอาชีพบริการ 

7. พนักงานได้พัฒนาบุคลิกภาพงานบริการและเป็นที่ประทับใจพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ