การบริหารการรับชำระหนี้เป็นงานที่ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์สิ่งที่เป็นอุปสรรคต่อการรับชำระหนี้ซึ่งพบอยู่เสมอคือลูกค้าชอบหาเหตุมาอ้างหรือบ่ายเบี่ยงและไม่ยอมรับวางบิลย์หรือไม่ยอมจ่ายเช็คเพื่อชำระหนี้หรือลูกค้าบางรายพบตัวยากและชอบหลบหน้าทำให้ติดตามทวงถามเรียกเก็บเงินจากลูกค้าไม่ได้ในฐานะเจ้าหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านั้นพนักงานที่มีหน้าที่วางบิลย์,รับเช็คและติดตามเพื่อรับชำระหนี้และทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหาแต่เนิ่น ๆ “ทำอย่างไรให้ลูกค้ายอมเจรจาและชำระหนี้”การใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจให้ลูกค้าเชื่อและทำตามเงื่อนไขในสิ่งจำเป็นที่เราต้องนำทักษะต่าง ๆ มาใช้กับลูกค้าเพื่อให้ได้รับการชำระหนี้ก่อนที่ลูกค้ารายนั้นจะกลายเป็นลูกหนี้ที่ไม่ชำระและอาจจะเป็นเสียหรือหนี้สูญในที่สุด .... หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์และความเป็นไปได้เพื่อทักษะการเจรจาและการบริหารการรับชำระหนี้ตามสภาพธุรกิจที่เป็นจริง ดังนั้นการเตรียมพร้อม,การเตรียมข้อมูลและการวางตัวก่อนเข้าพบลูกค้าแต่ละสไตล์ การใช้คำพูด, น้ำเสียงและภาษากายจึงมีส่วนสำคัญยิ่งหากใช้ได้ถูกต้องจะช่วยทำให้ธุระกิจได้รับการชำระหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills) มาประยุกต์และใช้กับลูกหนี้ในแต่ละสไตล์ภายใต้สถานะการที่แตกต่างกัน ...หลักเกณฑ์ต่าง ๆ ที่นำมาใช้ในการฝึกอบรมในครั้งนี้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้ได้ในแต่ละสถานการณ์ และในบางกรณีอาจเกิดข้อโต้แย้งจากลูกค้าหรือพบปัญหาเฉพาะหน้าจากลูกค้าแต่ละประเภทซึ่งจะมีสไตล์ที่ไเหมือนกัน ทักษะในการเจรจาจึงเป็นสิ่งที่ต้องนำมาใช้เพื่อแก้ไขสถานการณ์และไม่เปิดช่องว่างหรือจุดอ่อน ให้ลูกค้านำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

ดังนั้น “กลยุทธการบริหารการรับการชำระหนี้” จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่าง ๆ จากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์และนำมาใช้ ปัญหาหนี้เสียก็จะน้อยลงโอกาสที่จะเกิดหนี้สูญจึงลดลงตามไปด้วย ส่งผลให้ธุรกิจมีสภาพคล่องและมีกำไร ธุระกิจจะได้ทั้งเงินและได้ทั้งใจลูกค้าด้วย

วัตถุประสงค์

•เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

•เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

•เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

1.หนี้ที่บังคับได้ & บังคับไม่ได้

2.ปัญหา & ข้ออ้าง ที่ลูกหนี้นำมาใช้กับเจ้าหนี้

3.สัญญาเตือนภัยของลูกหนี้-เจ้าปัญหา

4.วิเคราะห์หาสาเหตุของการจ่ายเงินล่าช้า

•ของลูกหนี้และแนวทางแก้ไข

5.พฤติกรรมของลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า 5 ประเภท

6.แนวทางแก้ไข

7.CHECKLISTREMINDING AND COLLECTION

8.กลยุทธ์การเจรจาต่อรองหนี้ (Debts Negotiations)

9.กุญแจของการฟัง

10.เราเห็นอะไรจากการมองคน

11.อำนาจการต่อรอง

12.ศิลปะในการสนทนาและการวางตัวเพื่อรับมือกับลูกค้า 6 ประเภท

13.ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไขความขัดแย้ง(แบบทดสอบฯ)

14.เวทีการเจรจาต่อรอง

15.การเตรียมพร้อมก่อนเจรจาหนี้

16.หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้

17.การทำบันทึกข้อตกลง

18.กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาหนี้ 8 ขั้นตอน

19.ท่านเป็นนักเจรจาหนี้ที่เก่งแค่ไหน?

20.ศิลปะในการเจรจาหนี้ที่เป็นต่อ

21.คุณถาม? เราตอบ !!!