ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์ หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด

     หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้า การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติการสนทนา การวางตัวและเทคนิคการนำเสนออย่างเหมาะสมระหว่างการสนทนากับลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดเด่นยิ่งขึ้น

      - พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร

2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า

3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน

4. การบริการนั้นสำคัญไฉน

5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า

6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1

      - ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร

7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ

      - ก่อนการบริการ

      - ขณะการบริการ

      - หลังการบริการ

8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า

      - การทักทาย ต้อนรับ

      - กิริยาท่าทางการวางตัว

      - การพูดและการสนทนา

      - การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง

      - การสอบถามความเห็นลูกค้า

9. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2

      - ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม

10. บุคลิกภาพภายใน

      - ทัศนคติ แนวคิด

      - การพัฒนาอีคิว (EQ)

11. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ

12. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ

13. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า

14. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า

15. สรุป คำถาม และ คำตอบ