ในโลกแห่งการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงเพิ่มมากขึ้นๆ ในยุคปัจจุบันเป็นเหตุในพฤติกรรมของลูกค้าเกิดการเปลี่ยนแปลง แนวโน้มการทำธุรกิจจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนตาม โดยเฉพาะการพัฒนาการสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ส่งผลให้เกิดการสร้างรายได้แก่องค์กรมากขึ้นใครก็ตามที่ใช้แนวทางการสื่อสารแบบเหมือนเดิมๆ โอกาสที่จะสำเร็จก็จะน้อยลง ผู้ที่จะประสบความสำเร็จในการสื่อสารได้อย่างดีเยี่ยมนั้นจะต้องสามารถจับประเด็น รู้จักและเข้าใจลูกค้า คิดวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็วและเฉียบพลัน

สามารถให้คำปรึกษาอย่างตรงใจ ตรงประเด็น รวดเร็ว มีชั้นเชิง มีมาดแห่งความเป็นมืออาชีพ และที่สำคัญต้องมีความพร้อมที่จะปรับตัวได้ตามสถานการณ์

การพัฒนาความรู้ ทักษะในการสื่อสารเพื่อการจัดการ สำหรับผู้จัดการ มีความสำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร เนื่องด้วยวิธีการสื่อสารในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลอย่างยิ่งต่อบรรยากาศการทำงาน ผลการปฏิบัติงานของทีมงาน ความผูกพันของทีมงานต่อองค์กร ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการสร้างความผูกพันกับบุคลากร เพื่อรักษาพนักงานที่ดีไว้กับองค์กร นอกจากนั้นหลักการเหล่านี้ ยังสามารถใช้ได้ผลเป็นอย่างดีในการสื่อสารเพื่อตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการของลูกค้าภายนอกได้อีกด้วย

หลักสูตรนี้ จะทำให้พนักงานเข้าใจทุกองค์ประกอบที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จในการสื่อสาร ผ่านศิลปะในการสื่อสาร ผู้ผ่านการอบรมจะสามารถใช้แนวทางการสื่อสารที่มีประสิทธิผล ในการโน้มน้าว จูงใจ ขจัดอคติ ป้องกันความขัดแย้ง สร้างสรรค์บรรยากาศการทำงานระหว่างกันในองค์กร และลูกค้า ผ่านรูปแบบการสื่อสารของตนเองที่ต่างไปจากเดิม และมีความเป็นมาตรฐานมากยิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

      1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงผลกระทบของการสื่อสารที่ผิดพลาด ต่อความสำเร็จของงาน และความสัมพันธ์ส่วนบุคคล

      2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจองค์ประกอบของอุปสรรคการสื่อสารที่เป็นข้อจำกัดสู่การเป็นผู้นำต้นแบบ

      3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจองค์ประกอบในการสื่อสารทั้งหมด เพื่อลดอุปสรรคในการสื่อสาร และใช้ปัจจัยเสริมที่ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ อันนำไปสู่สัมพันธภาพที่ยั่งยืน

      4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

 พนักงานทั่วไป

 ผู้จัดการฝ่ายขาย / ฝ่ายตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

 หัวหน้างาน และบุคลากร ฝ่ายขาย / ฝ่ายตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

บทบาทผู้นำนักสื่อสารในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลง

องค์ประกอบของการสื่อสาร

• ผลกระทบจากการสื่อความที่ผิดพลาดหรือบกพร่อง

• อุปสรรคในการสื่อสาร เช่น ประสบการณ์ อคติ ฯลฯ

• หัวใจแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• สื่อสารอย่างไรให้ได้ใจและได้งาน

ความแตกต่างทางจิตวิทยา ที่ส่งผลต่อรูปแบบการสื่อสาร และการเลือกรับฟัง

• การสื่อสารในกรณีต่างๆ

• ปัจจัยที่ทำให้บุคคลมีการสื่อสารที่ดี

• ปัจจัยในการสร้างความสำเร็จในการสื่อสาร

• เคล็ดลับการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ

• การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)

• การค้นหาความเข้าใจและจับใจความสำคัญ

• แนวคิดเรื่องบุคลิกภาพ

• บุคลิกภาพภายนอก ภายใน

• บุคลิกของผู้สื่อสารที่ดี

• ปัจจัยสำคัญในการบริหารตนเอง

• น้ำเสียงและภาษากาย...อิทธิพลหลักของการสื่อสาร

• พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความไม่พอใจ

• รูปแบบ วิธีการ และเครื่องมือการสื่อสารที่ทำให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

• ความมั่นใจในตนเอง (Poise)

เทคนิคการฝึกอบรม

• การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันทีเพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

• การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

             - การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้

            - Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

            - การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

            - การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่