เจาะลึกการค้นหารากเหง้าของปัญหาให้ตรงจุดตรงประเด็น (Root Cause Analysis Skill in action)
รหัสหลักสูตร: 62723
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การทำงานของพนักงานทุกระดับล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหาตลอดเวลา แต่เมื่อต้องแก้ปัญหาจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัวปัญหา หนีปัญหา เห็นเป็นเรื่องยุ่งยาก แก้ไม่จบ จนบางครั้งเลิกแก้ปัญหาถึงแม้แก้ปัญหาได้แล้ว ก็ผิดพลาด ล้มเหลว แก้ปัญหาไม่ตรงจุด แก้ไขปัญหาผิดพลาด ทำให้เกิดความเสียหาย เสียค่าใช้จ่าย และเสียเวลา เพราะความสามารถในการแก้ปัญหาที่แท้จริงหรือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้ (Root Cause Analysis) และสามารถวางมาตรการการแก้ไข รวมทั้งมีการวางแผนป้องกันได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำให้เกิดประสิทธิผล เป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องแก้ปัญหาอยู่ตลอดเวลา หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอยู่บนหลักการ และข้อมูล การคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง การแก้ปัญหา การวางแผนแก้ไขและป้องกันปัญหาโดยใช้พื้นฐานการจัดระเบียบความคิดให้เป็นระบบ ประยุกต์ใช้กับเครื่องมือต่างๆ ให้เกิดเป็นทักษะและความชำนาญในการแก้ปัญหาในทุกสถานการณ์ได้อย่างประสบความสำเร็จ
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
1. เข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา
2. มีความรู้และสามารถในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง (สาเหตุรากเหง้า) ได้อย่างเป็นระบบ
3. มีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหา การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง และวางแผนการแก้ไขรวมทั้งการป้องกันปัญหา
4. รู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบ อันเป็นพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาในเชิงป้องกันและการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
Module 1 : Systematic Thinking Skill in action
• การเชื่อมโยงระหว่างความรู้ ความคิดเห็น และความเป็นจริง
• ระบบกระบวนการคิดของสมองอย่างเป็นระบบทั้ง 3 มิติ
• มิติที่ 1 : Analytical Thinking
• มิติที่ 2 : Logical Thinking
• มิติที่ 3 : Creative Thinking --> Workshop
Module 2 : Root Cause Analysis Skill in action
• ทำความเข้าใจในปัญหา และสาเหตุที่แท้จริง (รากเหง้า)
• ขั้นตอนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
• ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา -->Identify Cause
Workshop : Cause and Effect Analysis
• ความสัมพันธ์สาเหตุของปัญหา -->Relation Cause
Workshop : Cause Relation Analysis
• ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา -->Root Cause
Workshop : Why-Why Analysis (5-Whys)
Module 3 : Solution and Prevention Skill in action
• มาตรการการแก้ปัญหา --> Alternative/Measure
Workshop : Tree Diagram
• ชั่งน้ำหนักมาตรการที่ดีที่สุดและจัดลำดับ
Workshop : 1) Weigh Score Diagram (เชิงปริมาณ)
2) Metrix Diagram (เชิงประสิทธิภาพ)
• ตรวจวัดความก้าวหน้า
- กำหนดจุด PNR (Point of No Return)
- มาตรการสำรอง (Scenario Alternative)
• การวางแผนป้องกันและลดปัญหาที่เกิดซ้ำ
***สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญของหลักสูตร และการนำไปใช้จริง
วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม
- การบรรยาย =40%, กิจกรรมการเรียนรู้ = 60%
- กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)
- การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)
- สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Module ทดสอบความเข้าใจ
ผู้เข้าฝึกอบรม
ผู้บริหาร หัวหน้างาน และพนักงานทุกระดับของหลายๆ หน่วยงานในองค์กร