สำหรับหลักสูตรการสำรองห้องพักและการบริการส่วนหน้า

สำหรับโรงแรมและรีสอร์ท (ระดับปฏิบัติการ)

Front Office Operations for Hotels and Resorts

งานบริการส่วนหน้า (Front Officer Operations) เป็นงานที่สำคัญและละเอียดอ่อนที่สุดส่วนหนึ่งของธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท เนื่องจากเป็นส่วนที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าโทรมาเข้ามาสอบถามหรือสำรองห้องพัก และเป็นแผนกแรกที่พบปะลูกค้าตั้งแต่ลูกค้าเดินเข้ามาในโรงแรม อีกทั้งยังเป็นแผนกที่ลูกค้ามักจะเข้ามาสอบถามข้อมูลหรือแจ้งเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ในโรงแรม และเป็นแผนกสุดท้ายที่จะส่งลูกค้าและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการอีก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องศึกษาและเข้าใจถึงเนื้องาน วิธีการบริการลูกค้า และการรับมือกับปัญหาและอุปสรรค เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสร้างชื่อเสียงและรายได้ให้กับโรงแรม

เนื้อหาหลักสูตร

• ส่วนต่าง ๆ และลักษณะงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้า และมาตรฐานในการปฏิบัติงาน

• คุณสมบัติของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า

• ประเภทและชนิดของห้องพัก และการคิดราคาห้องพัก

• การตอบรับและการปฏิเสธการรับสำรองห้องพัก อุปกรณ์และระบบเอกสารในการดำเนินงาน

• การจัดทำประมาณการและการคำนวณห้องพักคงเหลือ

• การลงทะเบียนเข้าพัก (เช็คอิน) อุปกรณ์และระบบเอกสารในการดำเนินงาน

• หลักและวิธีการตรวจสอบธนบัตร และบัตรเครดิตที่รับบริการ

• เทคนิคการเพิ่มรายได้กับงานบริการส่วนหน้า

• เทคนิคการให้บริการ

• วิธีการแก้ไขปัญหาของแผนกต้อนรับส่วนหน้า

• การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า

• การเช็คเอาท์ลูกค้าที่มาพัก และการสร้างความประทับใจ

• รายงานคอมพิวเตอร์สำหรับการบริการส่วนหน้า

กำหนดการอบรม

วันที่ 25-26-27 กรกฎาคม 2563 (3 วัน)

เวลา 09.30 - 16.30 น.

สถานที่ วิทยาลัยดุสิตธานี

ค่าธรรมเนียมการอบรม

11,900 บาท /ท่าน

(พร้อมอาหารว่าง อาหารกลางวัน รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว)

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม โทร.02-7218469-70

สำหรับโรงแรมและรีสอร์ท (ระดับปฏิบัติการ)

Front Office Operations for Hotels and Resorts