การบริการด้วยใจ เพื่อเพิ่มรายได้ทวีคูณ (Service mind to increase revenue)

รหัสหลักสูตร: 63079

จำนวนคนดู 681 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบัน ศิลปะการบริการเป็นทักษะที่จำเป็นในชีวิตประจำวันและการดำเนินธุรกิจที่มีความท้าทาย จากการแข่งขันทางการค้า ความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและพฤติกรรมของลูกค้าที่แตกต่างกัน รวมทั้งลูกค้ามีความต้องการคาดหวังสูงขึ้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้พนักงานทุกคนสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย และมีความเชื่อมั่นต่อองค์กรในฐานะ ‘ผู้ให้บริการ’ ที่สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า จนกระทั่งลูกค้ายินดีมอบสิ่งตอบแทนจากความพึงพอใจ ทำให้มีรายได้มากกว่าที่เคยทำได้

ดังนั้น จึงต้องพัฒนา ‘พนักงาน’ ไปสู่การบริการด้วยใจ เพื่อเพิ่มรายได้ทวีคูณให้กับตนเองและองค์กร

วัตถุประสงค์

•เพิ่มความรู้ ความเข้าใจในการบริการด้วยใจบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

•พัฒนาทักษะความสามารถประยุกต์ใช้ศิลปะการบริการที่เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ

•สร้างทัศนคติที่ดี มีจิตสำนึกบริการ สร้างแรงจูงใจ ในการบริการที่ดีกว่าความคาดหวังของลูกค้า

•ฝึกฝนการแก้ไขปัญหาด้านการบริการในสถานการณ์ต่างๆ

•สร้างความตระหนักถึงความปลอดภัยในการทำงานบริการ

กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม

•ทีมงานต้อนรับ ทีมบริการ ทีมขาย ทีมนำเสนอ

รูปแบบการอบรม

บรรยาย และกิจกรรมระดมความคิด กรณีศึกษา บทบาทสมมติ สถานการณ์จำลอง

หัวข้อการฝึกอบรม

Why ทำไม…การบริการด้วยใจ จึงมีความสำคัญกับทุกคน?

Who ใคร… คือ ผู้บริการ?

How ทำอย่างไร…การบริการด้วยใจจึงเพิ่มรายได้ทวีคูณ?

•Change! เปลี่ยน สู่ การบริการด้วยใจ

•การสร้างความประทับใจ ด้วยใจบริการ

•Learn how to learn : เรียนรู้วิธีการเรียนรู้

•Learn how to go : 3 เรื่อง ที่ต้อง ‘รู้’ พัฒนา สู่ การบริการด้วยใจ

•Start รู้จุดเริ่มต้น (รู้เขา รู้เรา…รบร้อยครั้ง ชนะทั้งร้อย)

•Destination (รู้จุดมุ่งหมาย…เป้าหมายมีไว้พุ่งชน!)

•GPS รู้ถูกทิศทาง (รู้ยุทธวิธี รู้จักใช้เครื่องมือ…มุ่งสู่ความสำเร็จ)

•การเตรียมความพร้อมก่อนการบริการ

•Service team : 3 สิ่ง ที่ต้อง ‘เป็น’ ทีมบริการที่ดี บริการด้วยใจ!

•Internal power พลังศักยภาพจากภายใน

(การสร้างคุณค่า แรงจูงใจ จิตสำนึกในการบริการ พลังทีมบริการ )

•Communication 3 ขั้น ที่ต้อง ‘ฝึก’ การสื่อสารเพื่อการบริการจากหัวใจ!

•Connect พลัง! เชื่อมโยงสายสัมพันธ์

•Pain Point พลัง! แก้ไขจุดเจ็บปวด

•Strong Point พลัง! เชื่อมั่นจุดเข้มแข็ง

•Character : คุณลักษณะ และการพัฒนาบุคลิกภาพของทีมบริการ

•ขั้นตอนการบริการ ณ จุดบริการ

•การบริการลูกค้าแต่ละประเภท และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการขาย

•คุณภาพของการจัดระบบ เพื่ออำนวยความสะดวกที่ดี และความปลอดภัย ในการบริการ

•Challenge! ท้าทายกระบวนการ ของ PC มืออาชีพ เพื่อเพิ่มยอดขายได้ทวีคูณ

-ระดมความคิดนำเสนอความเป็นผู้บริการมืออาชีที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

-กิจกรรมการจำลองสถานการณ์ และการแก้ไขปัญหาของผู้บริการแต่ละตำแหน่ง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

•ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในการบริการด้วยใจบริการที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

•ผู้เข้าอบรมมีทักษะความสามารถประยุกต์ใช้ศิลปะการบริการที่เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ

•ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติดี มีจิตสำนึกที่ดี มีแรงจูงใจ ในการบริการที่ดีกว่าความคาดหวังของลูกค้า

•ผู้เข้าอบรมสามารถแก้ไขปัญหาด้านการบริการในสถานการณ์ต่างๆ

•ผู้เข้าอบรมมีความตระหนักถึงความปลอดภัยในการทำงานบริการ


ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: การบริการ, การบริการด้วยใจ, การบริการเพื่อเพิ่มรายได้, รายได้ทวีคูณ