การบริการด้วยใจ เพื่อเพิ่มรายได้ทวีคูณ (Service mind to increase revenue)
รหัสหลักสูตร: 63079
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในปัจจุบัน ศิลปะการบริการเป็นทักษะที่จำเป็นในชีวิตประจำวันและการดำเนินธุรกิจที่มีความท้าทาย จากการแข่งขันทางการค้า ความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและพฤติกรรมของลูกค้าที่แตกต่างกัน รวมทั้งลูกค้ามีความต้องการคาดหวังสูงขึ้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้พนักงานทุกคนสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย และมีความเชื่อมั่นต่อองค์กรในฐานะ ‘ผู้ให้บริการ’ ที่สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า จนกระทั่งลูกค้ายินดีมอบสิ่งตอบแทนจากความพึงพอใจ ทำให้มีรายได้มากกว่าที่เคยทำได้
ดังนั้น จึงต้องพัฒนา ‘พนักงาน’ ไปสู่การบริการด้วยใจ เพื่อเพิ่มรายได้ทวีคูณให้กับตนเองและองค์กร
วัตถุประสงค์
•เพิ่มความรู้ ความเข้าใจในการบริการด้วยใจบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
•พัฒนาทักษะความสามารถประยุกต์ใช้ศิลปะการบริการที่เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ
•สร้างทัศนคติที่ดี มีจิตสำนึกบริการ สร้างแรงจูงใจ ในการบริการที่ดีกว่าความคาดหวังของลูกค้า
•ฝึกฝนการแก้ไขปัญหาด้านการบริการในสถานการณ์ต่างๆ
•สร้างความตระหนักถึงความปลอดภัยในการทำงานบริการ
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม
•ทีมงานต้อนรับ ทีมบริการ ทีมขาย ทีมนำเสนอ
รูปแบบการอบรม
บรรยาย และกิจกรรมระดมความคิด กรณีศึกษา บทบาทสมมติ สถานการณ์จำลอง
หัวข้อการฝึกอบรม
Why ทำไม…การบริการด้วยใจ จึงมีความสำคัญกับทุกคน?
Who ใคร… คือ ผู้บริการ?
How ทำอย่างไร…การบริการด้วยใจจึงเพิ่มรายได้ทวีคูณ?
•Change! เปลี่ยน สู่ การบริการด้วยใจ
•การสร้างความประทับใจ ด้วยใจบริการ
•Learn how to learn : เรียนรู้วิธีการเรียนรู้
•Learn how to go : 3 เรื่อง ที่ต้อง ‘รู้’ พัฒนา สู่ การบริการด้วยใจ
•Start รู้จุดเริ่มต้น (รู้เขา รู้เรา…รบร้อยครั้ง ชนะทั้งร้อย)
•Destination (รู้จุดมุ่งหมาย…เป้าหมายมีไว้พุ่งชน!)
•GPS รู้ถูกทิศทาง (รู้ยุทธวิธี รู้จักใช้เครื่องมือ…มุ่งสู่ความสำเร็จ)
•การเตรียมความพร้อมก่อนการบริการ
•Service team : 3 สิ่ง ที่ต้อง ‘เป็น’ ทีมบริการที่ดี บริการด้วยใจ!
•Internal power พลังศักยภาพจากภายใน
(การสร้างคุณค่า แรงจูงใจ จิตสำนึกในการบริการ พลังทีมบริการ )
•Communication 3 ขั้น ที่ต้อง ‘ฝึก’ การสื่อสารเพื่อการบริการจากหัวใจ!
•Connect พลัง! เชื่อมโยงสายสัมพันธ์
•Pain Point พลัง! แก้ไขจุดเจ็บปวด
•Strong Point พลัง! เชื่อมั่นจุดเข้มแข็ง
•Character : คุณลักษณะ และการพัฒนาบุคลิกภาพของทีมบริการ
•ขั้นตอนการบริการ ณ จุดบริการ
•การบริการลูกค้าแต่ละประเภท และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการขาย
•คุณภาพของการจัดระบบ เพื่ออำนวยความสะดวกที่ดี และความปลอดภัย ในการบริการ
•Challenge! ท้าทายกระบวนการ ของ PC มืออาชีพ เพื่อเพิ่มยอดขายได้ทวีคูณ
-ระดมความคิดนำเสนอความเป็นผู้บริการมืออาชีที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
-กิจกรรมการจำลองสถานการณ์ และการแก้ไขปัญหาของผู้บริการแต่ละตำแหน่ง
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
•ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในการบริการด้วยใจบริการที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
•ผู้เข้าอบรมมีทักษะความสามารถประยุกต์ใช้ศิลปะการบริการที่เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ
•ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติดี มีจิตสำนึกที่ดี มีแรงจูงใจ ในการบริการที่ดีกว่าความคาดหวังของลูกค้า
•ผู้เข้าอบรมสามารถแก้ไขปัญหาด้านการบริการในสถานการณ์ต่างๆ
•ผู้เข้าอบรมมีความตระหนักถึงความปลอดภัยในการทำงานบริการ