หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล

กรุณาเลือกรอบที่ต้องการสมัคร จากตัวเลือกทางด้านบนนี้
1.เพื่อพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร และการบริการ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
2.เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ ให้ได้ตามมาตรฐานและประทับใจลูกค้า
3.เพื่อสร้างทัศนคติที่ดี และปรับเปลี่ยนแก้ไขข้อบกพร่อง ในด้านการสื่อสารและการบริการลูกค้า
4.เพื่อนำเอาศักยภาพที่อยู่ภายในตัวพนักงาน ออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
5.เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด
•ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์ (Brainstorm)
•เทคนิคการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ประทับใจ
•ปัญหาของการสื่อสารที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข
•Coaching : พฤติกรรมที่เหมาะสม และสิ่งที่ควรปรับปรุงแก้ไข
•เทคนิคการใช้น้ำเสียงสำหรับ Call Center (Tone & Voice Training)
- การใช้น้ำเสียง กับอารมณ์และความรู้สึก (Arts & Feeling of Communication)
- ฝึกการใช้น้ำเสียง ตามสถานการณ์ต่างๆ ให้เป็นธรรมชาติ
•เทคนิคการผ่อนคลาย การระบายความเครียด และวิธีรองรับอารมณ์ลูกค้า ในสภาวะกดดัน
•Practice : ฝึกการใช้น้ำเสียง และปรับแก้ไขให้ถูกต้อง เป็นรายบุคคล
เพิ่ม..ศิลปะการบริการทางโทรศัพท์
•บุคลิกภาพที่ดี ในขณะให้บริการทางโทรศัพท์
•เทคนิคการบริการ ด้านข้อมูล การนำเสนอขาย การรับเรื่องร้องเรียน ประสานงาน และครอบครองปัญหา
•เทคนิคในการพูด - ฟัง – ตั้งคำถาม - จับประเด็น - สรุป และข้อควรระวัง
•เทคนิคการบริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
- บทสนทนาที่เป็นมาตรฐานทางโทรศัพท์ (Standard Script)
- มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการใช้ประโยคคำพูดที่สุภาพ
- Case Study : การบริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
•Practice : ฝึกการพูดให้สุภาพ และสวยงาม
เสริม..วิธีการสนทนาเพื่อโน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง
•เทคนิคการสนทนาเพื่อโน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง
•การสังเกตอารมณ์ลูกค้า..ในระหว่างการสนทนา
•วิธีการวิเคราะห์ลูกค้า และเทคนิคการบริการลูกค้า แต่ละประเภท
•การรับมือลูกค้าในสถานการณ์ที่ลำบากใจ และการตอบปฏิเสธ อย่างสุภาพ
•Activity & Workshop : ทดสอบการฟัง วิเคราะห์ จับประเด็น
สร้าง..พัฒนาการสื่อสาร ด้วยทัศนคติ ความคิดเชิงบวก (Power of Positive Thinking)
•พลังแห่งคำพูด (Power of Words) และการปรับเปลี่ยนคำพูดให้สวยงาม
•Activity & Workshop : (SMART Communication)
- เทคนิคการเปลี่ยนคำพูดด้วย Magic Words
- ฝึกการใช้ประโยคคำพูดต่างๆ ตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง..ด้วยคำพูดที่ทรงประสิทธิผล

คอร์สฝึกอบรมและใช้งานเบื้องต้น โปรแกรม IMDS (International Material Data System for Beginner)
ผู้เข้าร่วมอบรมจะได้ทราบถึงพื้นฐานของระบบ International Material Data System (IMDS) และ...

การจัดการคลังสินค้า/บริหารและควบคุมสต็อกยุค 4.0
หลักการและเหตุผล การบริหารจัดการคลังสินค้าต้องมีองค์ประกอบสำคัญหลายอย่างเข้...
สรวิทย์ บัวศรี (อาจารย์ ต้น)
สำหรับองค์กร และอื่นๆ (การเป็นผู้นำ / ผู้บริหาร, การขาย, การพัฒนาการสื่อสาร การฟัง การพูด การเขียน, การพัฒนาความคิดเชิงบวก)
วิทยากรชำนาญการทางด้านการบริหารและงานบริการ Contact Center มากกว่า 26 ปี ที่ปรึกษาทางด้านการบริหารและงานบริการ Call Center, Contact Center, Customer Service แก่องค์กร ทั้งภาครัฐและเอกชน
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | บริษัท คอนแทคส์ มายด์ เอ็ดดูเคชั่น จำกัด |
ชื่อผู้ประสานงาน: | คุณไก่ |
เบอร์โทรศัพท์ : | 02-589-3001 มือถือ 086-2001122 |
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้