หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล

จำนวนคนดู 140 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
รอบที่

1

วันที่จัดงาน 9 ธันวาคม 2563

เวลา 09:00 - 16:00 น.

สมัครรอบนี้

จะเริ่มในอีก 13 วัน


กรุณาเลือกรอบที่ต้องการสมัคร จากตัวเลือกทางด้านบนนี้

วัตถุประสงค์

1.เพื่อพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร และการบริการ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

2.เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ ให้ได้ตามมาตรฐานและประทับใจลูกค้า

3.เพื่อสร้างทัศนคติที่ดี และปรับเปลี่ยนแก้ไขข้อบกพร่อง ในด้านการสื่อสารและการบริการลูกค้า

4.เพื่อนำเอาศักยภาพที่อยู่ภายในตัวพนักงาน ออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่

5.เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด


หัวข้ออบรมสัมมนา
ปรับ..เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล (Effective Communication)

•ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์ (Brainstorm)

•เทคนิคการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ประทับใจ

•ปัญหาของการสื่อสารที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข

•Coaching : พฤติกรรมที่เหมาะสม และสิ่งที่ควรปรับปรุงแก้ไข

•เทคนิคการใช้น้ำเสียงสำหรับ Call Center (Tone & Voice Training)

- การใช้น้ำเสียง กับอารมณ์และความรู้สึก (Arts & Feeling of Communication)

- ฝึกการใช้น้ำเสียง ตามสถานการณ์ต่างๆ ให้เป็นธรรมชาติ

•เทคนิคการผ่อนคลาย การระบายความเครียด และวิธีรองรับอารมณ์ลูกค้า ในสภาวะกดดัน

Practice : ฝึกการใช้น้ำเสียง และปรับแก้ไขให้ถูกต้อง เป็นรายบุคคล

เพิ่ม..ศิลปะการบริการทางโทรศัพท์

•บุคลิกภาพที่ดี ในขณะให้บริการทางโทรศัพท์

•เทคนิคการบริการ ด้านข้อมูล การนำเสนอขาย การรับเรื่องร้องเรียน ประสานงาน และครอบครองปัญหา

•เทคนิคในการพูด - ฟัง – ตั้งคำถาม - จับประเด็น - สรุป และข้อควรระวัง

•เทคนิคการบริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า

- บทสนทนาที่เป็นมาตรฐานทางโทรศัพท์ (Standard Script)

- มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการใช้ประโยคคำพูดที่สุภาพ

- Case Study : การบริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า

Practice : ฝึกการพูดให้สุภาพ และสวยงาม

เสริม..วิธีการสนทนาเพื่อโน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง

•เทคนิคการสนทนาเพื่อโน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง

•การสังเกตอารมณ์ลูกค้า..ในระหว่างการสนทนา

•วิธีการวิเคราะห์ลูกค้า และเทคนิคการบริการลูกค้า แต่ละประเภท

•การรับมือลูกค้าในสถานการณ์ที่ลำบากใจ และการตอบปฏิเสธ อย่างสุภาพ

Activity & Workshop : ทดสอบการฟัง วิเคราะห์ จับประเด็น

สร้าง..พัฒนาการสื่อสาร ด้วยทัศนคติ ความคิดเชิงบวก (Power of Positive Thinking)

•พลังแห่งคำพูด (Power of Words) และการปรับเปลี่ยนคำพูดให้สวยงาม

Activity & Workshop : (SMART Communication)

- เทคนิคการเปลี่ยนคำพูดด้วย Magic Words

- ฝึกการใช้ประโยคคำพูดต่างๆ ตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง..ด้วยคำพูดที่ทรงประสิทธิผล


วิทยากร

สรวิทย์ บัวศรี (อาจารย์ ต้น)

สำหรับองค์กร และอื่นๆ (การเป็นผู้นำ / ผู้บริหาร, การขาย, การพัฒนาการสื่อสาร การฟัง การพูด การเขียน, การพัฒนาความคิดเชิงบวก)

วิทยากรชำนาญการทางด้านการบริหารและงานบริการ Contact Center มากกว่า 26 ปี ที่ปรึกษาทางด้านการบริหารและงานบริการ Call Center, Contact Center, Customer Service แก่องค์กร ทั้งภาครัฐและเอกชน

คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
พนักงานผู้ที่ต้องรับสายโทรศัพท์และ พนักงานที่ปฏิบัติงานในตำแหน่ง Agent, CSR, TSR, Operator 
สถานที่จัดงาน

โรงแรมโกลด์ออร์คิด (Gold Orchid Bangkok Hotel)

เขตราชเทวี | กรุงเทพมหานคร

โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 4,500.00 บาท ลงทะเบียน 2 ท่านขึ้นไปพร้อมชำระก่อนอบรม 2 สัปดาห์ เหลือเพียง 4,200 บาทต่อท่าน

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:บริษัท คอนแทคส์ มายด์ เอ็ดดูเคชั่น จำกัด
ชื่อผู้ประสานงาน:คุณไก่
เบอร์โทรศัพท์ :02-589-3001 มือถือ 086-2001122
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


คำค้นประกาศนี้ Tags: หลักสูตร เทคนิคการสื่อสาร, อบรมการรับสายโทรศัพท์, การสื่อสาร, Call Center training,, การสื่อสารทางโทรศัพท์, Call Center