•ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์ (Brainstorm)

•เทคนิคการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ประทับใจ

•ปัญหาของการสื่อสารที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข

•Coaching : พฤติกรรมที่เหมาะสม และสิ่งที่ควรปรับปรุงแก้ไข

•เทคนิคการใช้น้ำเสียงสำหรับ Call Center (Tone & Voice Training)

- การใช้น้ำเสียง กับอารมณ์และความรู้สึก (Arts & Feeling of Communication)

- ฝึกการใช้น้ำเสียง ตามสถานการณ์ต่างๆ ให้เป็นธรรมชาติ

•เทคนิคการผ่อนคลาย การระบายความเครียด และวิธีรองรับอารมณ์ลูกค้า ในสภาวะกดดัน

•Practice : ฝึกการใช้น้ำเสียง และปรับแก้ไขให้ถูกต้อง เป็นรายบุคคล

เพิ่ม..ศิลปะการบริการทางโทรศัพท์

•บุคลิกภาพที่ดี ในขณะให้บริการทางโทรศัพท์

•เทคนิคการบริการ ด้านข้อมูล การนำเสนอขาย การรับเรื่องร้องเรียน ประสานงาน และครอบครองปัญหา

•เทคนิคในการพูด - ฟัง – ตั้งคำถาม - จับประเด็น - สรุป และข้อควรระวัง

•เทคนิคการบริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า

- บทสนทนาที่เป็นมาตรฐานทางโทรศัพท์ (Standard Script)

- มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการใช้ประโยคคำพูดที่สุภาพ

- Case Study : การบริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า

•Practice : ฝึกการพูดให้สุภาพ และสวยงาม

เสริม..วิธีการสนทนาเพื่อโน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง

•เทคนิคการสนทนาเพื่อโน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง

•การสังเกตอารมณ์ลูกค้า..ในระหว่างการสนทนา

•วิธีการวิเคราะห์ลูกค้า และเทคนิคการบริการลูกค้า แต่ละประเภท

•การรับมือลูกค้าในสถานการณ์ที่ลำบากใจ และการตอบปฏิเสธ อย่างสุภาพ

•Activity & Workshop : ทดสอบการฟัง วิเคราะห์ จับประเด็น

สร้าง..พัฒนาการสื่อสาร ด้วยทัศนคติ ความคิดเชิงบวก (Power of Positive Thinking)

•พลังแห่งคำพูด (Power of Words) และการปรับเปลี่ยนคำพูดให้สวยงาม

•Activity & Workshop : (SMART Communication)

- เทคนิคการเปลี่ยนคำพูดด้วย Magic Words

- ฝึกการใช้ประโยคคำพูดต่างๆ ตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง..ด้วยคำพูดที่ทรงประสิทธิผล