เทคนิคการเจรจาทวงถามเพื่อเร่งรัดหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Collection Call)
รหัสหลักสูตร: 64278
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปต์สำหรับการ Call จริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำ Workshop สำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปต์ในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี
หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ
- ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปต์ในการโทร และการสนทนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน
กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์
Module 1: ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่
- ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่
- ประเภทของลูกหนี้
- ความต้องการของลูกหนี้
- นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้
- Group Activity 1
Module 2: เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้
- เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้
- เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ
- ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้
- วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้
- Talking and Sharing Case
- Workshop
Module 3: การปฏิบัติการทวงถามหนี้
- เทคนิคและสคริปต์ในการเจรจาต่องรองกับลูกหนี้
- การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย -> แผนงาน -> การปฏิบัติ)
- การสร้างรายงานการติดตาม Daily, Weekly, Monthly Plan อย่างมีประสิทธิภาพ
- การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ
- เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้
- Group Activity 2
Module4: การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้
- ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม
- เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า
- ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้
- หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้
- Talking and Sharing Case
- สรุปเนื้อหาโดยรวม
- Q&A
หลักสูตรอบรมพิเศษ
สำหรับ 1 วัน ในรูปแบบการอบรมรูปแบบ Learning and Sharing ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานจากประสบการณ์จริงของวิทยากร มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกม ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง
Learn and Share 50 %
Workshop 30%
Game 20%
กิจกรรมที่ใช้ 4 กิจกรรม
มีทั้งในรูปแบบ อุปกรณ์ประกอบการทำกิจกรรมเพื่อความสนุกสนานวันละ 4 ชุด