ในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นปัจจุบัน การแข่งขันทางด้านการตลาด ด้านราคา ด้านคุณภาพสินค้า อาจไม่เพียงพอเสียแล้ว

การบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่ม

ภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปบอกต่อให้กับบุคคลใกล้ชิด

รอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คนให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับ

     ความไม่ประทับใจหรือความไม่พึงพอใจในการบริการ เกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานไม่แสดงถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเฉยชาและไม่ใส่ใจ

     หลักสูตรนี้ จะกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุกๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริม ซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการด้วยใจให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าและความสำเร็จอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

•เพื่อสร้างทัศนะคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม

•เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างถูกต้อง

•เรียนรู้เทคนิคการรับมือกับอารมณ์และจัดการคำร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

•เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างมีแบบแผนที่ชัดแจนสำหรับงานบริการ

  2. ปลูกจิตสำนึกและเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

  3. รู้จัก,เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมของลูกค้า ในแบบต่างๆ

  4. เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อหาความต้องการลูกค้า “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”

  5. ทักษะการฟังลูกค้าแบบเข้าอกเข้าใจ

  6. เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  7. “เหนือความคาดหมาย” สร้างได้ด้วยหัวใจ

  8. การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์และรูปแบบที่ถูกต้องสำหรับงานบริการ

  9. พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

  10. ตระหนัก สำรวจ วิเคราะห์ ปรับปรุง พัฒนาตนเองด้านงานบริการ

  11. สรุปการเรียนรู้ Q & A