การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ (Excellent Customer Services)
รหัสหลักสูตร: 64479
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในทุกๆ ธุรกิจนั้น การสร้างยอดขายที่เพิ่มมากขึ้น เป็นหัวใจหลักที่ทุกองค์กรให้ความสำคัญ และหนึ่งในองค์ประกอบที่ส่งผลต่อการสร้างยอดขาย นั่นคือ การให้บริการ ที่แตกต่างไปจากคู่แข่ง สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า และตรงตามความคาดหวัง ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น มั่นใจที่จะบอกต่อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มมูลค่า และต่อยอดธุรกิจให้เติบโต สิ่งที่ลูกค้าจะขยายออกไปได้อย่างง่ายที่สุด นั่นคือการบอกเล่าประสบการณ์ ความประทับใจ ไปสู่ Network ของลูกค้า
หลายๆ องค์กรที่มีการสร้างยอดขายที่ดี แต่ไม่มีระบบในการดูแลลูกค้าที่ดีพอ ก็เปรียบเสมือนกับแก้วน้ำที่มีรอยรั่ว มีเข้ามา ก็รั่วไหลออกไป ซึ่งการรักษาและขยายฐานลูกค้าที่มีอยู่ ใช้ต้นทุนทั้งเวลาและทรัพยากรที่น้อยกว่า การวิ่งหาลูกค้าใหม่ๆ ตลอดเวลา
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
1.Mind set ในการบริการ ที่ช่วยสร้างลูกค้าแบบทวีคูณ
2.เป้าหมายในการบริการ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า
3.การให้บริการที่ยอดเยี่ยม ควรจะเป็นเช่นไร ที่ตอบรับความต้องการ และความคาดหวัง
4.เทคนิคการมัดใจลูกค้า แบบ “Wow service”
5.มารยาทงาม รู้จักกาละเทศะ
6.เทคนิคการสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพ ประกอบไปด้วย
- การฟังอย่างลึกซึ้ง
- การตอบคำถามอย่างตรงใจ
- การสื่อสารด้วยภาษากายอย่างเหมาะสม
7.เทคนิคการสร้าง Self motivation ให้ทำงานอย่างมีความสุขในทุก ๆ วัน
8.*** กิจกรรมปฏิบัติ Work shop
9.สรุป ถาม-ตอบ