การทำงานด้านบริการ คือการทำงานร่วมกับบุคคลหมู่มากและหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นได้ มีอยู่บ่อยครั้งที่ความต้องการของลูกค้าถูกปฏิเสธ จนเกิดข้อร้องเรียนซึ่งส่งผลด้านอารมณ์ในการทำงานของพนักงาน ทำให้หมดกำลังใจและไม่มีความสุขในการทำงาน ซึ่งความคิดแบบนี้จะต้องหมดไป หากมองถึงแง่ดีการที่ลูกค้าร้องเรียนนั้น แสดงว่าลูกค้ายังคงให้โอกาสในการแก้ไขและปรับปรุงของเราอยู่เสมอ เพื่อให้เราได้ทำการบริการได้ดีขึ้น นั้นหมายความว่าลูกค้าไม่เคยทอดทิ้งเรา

ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อผู้ให้บริการลูกค้า ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้ามีความกังวล เพื่อที่จะแก้ไขให้การบริการเกิดความเข้าที่และลงตัวตอบสนองความต้องการทั้งกระบวนการตลอดไป

 วัตถุประสงค์ 

  Øเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจถึงความสำคัญและบทบาทของงานบริการ ที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่จดจำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้

  Øเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า

  Øเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า และการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

  Ø เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

หัวข้อสัมมนา

   · ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน 

   · ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

   · เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

   · สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

   · ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

   · การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

   · เทคนิคบริหารความกดดัน

   · หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

   · กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

   · การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

   · การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

   · หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

   · มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

   · กิจกรรม การจัดการอารมณ์

   · การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

   · ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

   · มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

   · โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

รูปแบบการอบรม บรรยาย 50 % ปฏิบัติ 50 %