หลักสูตร เทคนิคการทวงหนี้และการบังคับใช้กฎหมายเพื่อประโยชน์ในการทวงหนี้
รหัสหลักสูตร: 56614
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์และหัวข้อหลักของการอบรม
- เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท
- เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้
- การรับมือกับข้อโต้แย้งต่างๆ ของลูกค้า
- กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้
- กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้
09:00-10:30 น.
เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท
1.การทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์
2.การทวงถามหนี้ทางไปรษณีย์(จดหมาย)
3.การทวงถามหนี้โดยฝากข้อความ SMS
4.การทวงถามหนี้ภาคสนาม
เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้
1. หนี้ไม่เกิน 30 วัน
2. หนี้เกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน
3. หนี้เกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน
4. หนี้เกิน 90 วันขึ้นไป
10:45-12:00 น.
การรับมือกับข้อโต้แย้งต่างๆ ของลูกค้า
1.อย่าเป็นผู้เริ่มต้นของความขัดแย้ง
2.ใช้น้ำดับไฟ ไม่ใช้ไฟดับไฟ
3.แพ้เป็นพระ ชนะเป็นมาร
4.ใจเขา ใจเรา
5.ตอบสนอง ไม่ตอบโต้
6.อย่ายกตนข่มท่าน
7.มองคำด่า เป็นคำแนะนำ
8.ขอโทษทุกนาทีที่ทำได้
9.ทำเรื่องใหญ่ ให้เป็นเรื่องเล็ก
10.โกรธง่าย หายเร็ว
13:00-14:30 น.
กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้
1.เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง
2.ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา
3.สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร
4.มีทางเลือกให้ลูกหนี้
5.แจ้งผลดีและผลเสีย
6.จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ
7.ยึดมั่นสันติวิธี
8.หาทางออกให้ลูกหนี้
9.วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้
10.การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด
14:45-16:00 น.
กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้
1. พระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ.2558
2. ประมวลกฎหมายอาญา
3. ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
4. กฎหมายอื่นๆ ที่ควรรู้
16:00 น. สิ้นสุดการฝึกอบรม