ในการประกอบธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง รวมถึงสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น การส่งมอบสินค้าหรือการบริการถือเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าจะให้ความเชื่อมั่นในอันดับต้นๆ คือในเรื่องของคุณภาพ เพื่อความอยู่รอดของการประกอบธุรกิจในระยะยาว ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) จะสามารถช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพในการแข่งขันได้ในระยะยาวและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี 

           ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่องค์กรธุรกิจทั่วโลกให้ความสำคัญ และยอมรับเพื่อสร้างความเป็นเลิศทางการแข่งขันด้านคุณภาพ รวมทั้งความมีประสิทธิภาพในแง่ของการดำเนินการภายในองค์กร

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

ü พนักงาน หรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการวางแผน การดำเนินงานกำกับดูแลระบบมาตรฐาน ISO 9001:2015 

ผลที่คาดว่าจะได้รับ (Expected of the result)

1. การระบุข้อกำหนดที่สำคัญ และการนำไปใช้ประโยชน์ของมาตรฐาน ISO 9001:2015 

2. มีการจัดการคุณภาพที่ถูกต้องและการขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องรวมทั้งช่วยดึงดูดการรักษาลูกค้าโดยการทำตามข้อกำหนดได้อย่างถูกต้อง 

3. ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสินค้าและบริการมากยิ่งขึ้น 

4. มีการจัดการภายในอย่างเป็นระบบเป็นไปตามมาตรฐานสากลและเป็นที่ยอมรับในการเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน

วันที่ 1 

   o ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนมาตรฐาน 

   o ขั้นตอนการพัฒนาระบบบริหารงานคุณภาพ 

   o ระบบบริหารงานที่เป็นคุณภาพที่ได้มาตรฐาน 

   o การจัดการเชิงกลยุทธ์ 

   o ขั้นตอนในการพัฒนาระบบบริหารงานคุณภาพ 

   o กำหนดวัตถุประสงค์ขององค์กร 

   o ขั้นตอนการวินิจฉัยองค์กรว่าควรจะไปในทิศทางใด? 

   o การวิเคราะห์ SWOT บริบทองค์กร 

   o เรียนรู้ในข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 

   o การกำหนดกลยุทธ์องค์กร 

   o กำหนดขอบเขตธุรกิจและทิศทางของธุรกิจ 

   o การกำหนดโครงสร้างองค์กร และแผนการบริหารเชิงกระบวนการ 

ข้อกำหนด ISO 9001 : 2015 

      1. ขอบข่าย (Scope)

      2. มาตรฐานอ้างอิง (Normative references)

      3. คำศัพท์และนิยาม (Terms and definitions)

      4. บริษัทขององค์กร (Context of the organization)

         4.1 ความเข้าใจองค์กร และบริบทขององค์กร

         4.2 ความเข้าใจถึงความต้องการ และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

         4.3 การกำหนดขอบข่ายระบบบริหารงานคุณภาพ

         4.4 ระบบบริหารคุณภาพและกระบวนการ

      5. ความเป็นผู้นำ (Leadership)

          5.1 ความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่น

          5.2 นโยบายคุณภาพ

          5.3 บทบาท หน้าที่ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ในองค์กร

      6. การวางแผน

          6.1 การปฏิบัติการเพื่อดำเนินการกับความเสี่ยงและโอกาส

          6.2 วัตถุประสงค์คุณภาพ และการวางแผนงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์คุณภาพ

          6.3 การวางแผนเพื่อการเปลี่ยนแปลง

วันที่ 2

     7. การสนับสนุน

        7.1 ทรัพยากร

        7.2 ความสามารถ

        7.3 ความตระหนัก

        7.4 การสื่อสาร

        7.5 เอกสารสารสนเทศ

     8. การดำเนินงาน

        8.1 การวางแผนและการควบคุม การดำเนินงาน

        8.2 ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์และการบริการ

        8.3 การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

        8.4 การควบคุมกระบวนการจัดหาจากภายนอก ผลิตภัณฑ์และบริการ

        8.5 ข้อกำหนดการผลิตและบริการ

        8.6 การปล่อยผลิตภัณฑ์และบริการ

        8.7 การควบคุมผลลัพธ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

    9. การประเมินสมรรถนะผลการดำเนินงาน

       9.1 การติดตาม การวัด การวิเคราะห์ การประเมินผล

       9.2 การตรวจประเมินภายใน

       9.3 การทบทวนฝ่ายบริหาร

 10. การปรับปรุง

     10.1 ทั่วไป

     10.2 สิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและการปฏิบัติแก้ไข

     10.3 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

รูปแบบการการอบรม (Methodology) การบรรยายแบบมีส่วนร่วมสื่อสาร 2 ทาง, Workshop ถาม-ตอบ